Услуга, о которой молчат

Уважаемая User-556215774716! Прежде всего выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. Мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования проблемы. Мы незамедлительно провели проверку по обстоятельствам, указанным в отзыве. По результатам которой было установлено, что кредитный договор был оформлен Вами самостоятельно в "Почта Банк Онлайн". В процессе оформления кредитной заявки на финальном этапе Вами был выбран кредит с услугой "Гарантированная ставка". В момент оформления кредита через приложение Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью требуется нажать стрелку в поле "Условия предоставления кредита". После их подписания в документах сохраняется признак "Подписано простой электронной подписью". Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Таким образом, элементы предоставления услуг без Вашего согласия отсутствуют. Проверив Ваши обращения в Чат Банка, отклонений от стандартов обслуживания не выявили. Сотрудники предоставляли Вам верную и корректную консультацию по Вашим вопросам. Так как у сотрудников Чата нет технической возможности отключения услуги "Гарантированная ставка" и возврата средств за неё Вам сообщили, что для этого необходимо посетить отделение Банка с удостоверение личности для написания соответствующего заявления. По Вашему требованию мы произвели отключение услуги "Гарантированная ставка" и отменили комиссию за нее. Дополним, что при отмене комиссии была пересчитана сумма основного долга с даты оформления договора. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас оценить проведенную работу по отзыву (от 3 до 5), и указать оценку в комментариях к отзыву. Заранее благодарю за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".