Досрочное погашение кредита как наказание для клиента

В 2019 году оформил кредит. 

В октябре 2023 года решил закрыть его досрочно, как делал до этого с кредитами в др. банках (благо 21 в и предусмотрено досрочное погашение). 

03.10.2023 г на счет было зачислено 770285 р. И данной суммой кредит должен был закрыться (смотрел в моб. приложении в разд. досрочного погашения). Я написал в чат о том, что деньги на счету и мне бы закрыть кредит. Мне ответили "ок" и "необходимо воспользоваться усл. в приложении и деньги спишутся до 23ч сегодня.

Попробовал, но нет! Мобильное приложение выдавало ошибку при попытке воспользоваться усл. 

Возвращаюсь в чат. Говорят, что тут уже другое. Я оформлял ранее кредитные каникулы и там что-то недовыплатилось и надо ждать месяц последний ежемесяч. платеж 30.10.2023 г. и после уже откроется возможность закрыться. Я растроился, конечно. Сумма то растет постоянно, но дальше просто "Вау!". 

Наступает 31.10.2023 г. и я иду в приложение. Там "ежемесячный платеж 30.10.023 г. прошел успешно". Воспользоваться услугой досрочного погашения не удалось, т.к. не хватало 6,5 т.р до полной суммы погашения. Пополнил. Пробую снова, но снова ошибка. 

Я еду 31.10.2023 г. в отделение банка по адресу: Балашиха, ул. Советская, 1/7. Там диджитал супер-пупер отделение в стиле кафешки. Там мне не смогли помочь, сказав "ну просто приложение глючит у вас". Я попробовал воспользоваться услугой в прилож. на iOS, андроиде, сайтом с Mac и везде ошибка. 

Звоню оттуда в кол-центр и после 7 кругов ада попадаю к оператору, который говорит "доплатите 11 с чем-то т.р. и закрывайте". 

Я переспросил "я пополняю на 12 тыс и вопрос закрывается?". Мне ответили "Да". Пополняю на 12 т.р., пробую закрыть и снова ОШИБКА! Альфа, вы издеваетесь надо мной?! Так как мне сказали, что можно закрыть кредит через еще и через банкомат, то я решил поробовать так сделать, но проблема: у меня физически карт нет. Они все электр. в приложении. Я выпускаю карту в прилож., привязываю ее к МирПэй на андроиде с NFC. К банкомату, ВВОЖУ ПИН, а дальше "ошибка", к чему я как клиент банка уже привык. Подхожу к сотруднице и мне выпускают экспресс-карту без ФИО, но: теперь она не просто дебетовой выдается, а с овердрафтом (кредитная, короче) и еще стикер к ней (это еще одна карта). Все это долго и муторно, хотя должно быть экспресс!!! Беру карту, авторизуюсь в банкомате, выбираю погашение кредита досрочное, а там "внесите сумму"...у меня просто сил нет. Сумма уже на счете! Я начинаю нервничать, зову девушку сотрудницу мне помочь. Она говорит "минуточку и я вам помогу закрыть" и минут через 10 или больше она меня как пенсионера ведет на кнопки нажимать. Но чуда не случилось, гадание на банкомате не сработало!!! Общение с этой девушкой, как со стеной. Обьясняй вашим сотрудникам что-то по 10 раз - им все побоку. Когда у меня окончательно сдали нервы и силы покинули...появился сотрудник, который спокойно выслушал меня и мою историю и обещал разобраться. Итогом стало то, что у них какая-то "ошибка" (а я думаю это просто очень удобный бизнес-процесс по обману клиентов) и оформить досрочное полное окончательное погашение кредита мне доступно только через него и только в дату следующего платежа. Никакой оператор, приложение, сайт или банковат мне не помогут. И да, надо еще доплатить 12 тыс, а то не хватит банку для снятия. Альфа Банк, так клиента еще никто не любил! 

Я без сил подписал эту бумагу-заявку на погашение 30 ноября 2023 г и ушел домой, чувствуя себя обманутым. Это ужас , потерял 2 месяца и деньги! Я и вся моя семья просто в шоке! с 3.10.23г пытаюсь. Денежные потери колосальные + еще и кредитку на меня навесили таким образом.