Невозможность оформления электронной закладной

Добрый день! 

Оформил в банке ипотеку под строящееся жилье в Санкт-Петербурге.

По условиям кредитного договора завершению строительства мне необходимо оформить закладную для дальнейшего оформления права собственности. 

Летом 2023 дом был сдан в эксплуатацию. Согласно информации с сайта, я должен в течение 15 дней после получения акта приема-передачи направить документы на client_zalog@psbank.ru. И в течение 7-10 дней со мной должен связаться сотрудник для назначения даты и времени личной явки в ипотечный центр. 

Но сам я нахожусь в Петропавловске-Камчатском. Уехать с Камчатки в ближайшие полгода, чтобы лично оформить закладную, я не могу, так как связан работой. Офисов и ипотечных центров ПСБ здесь нет. 

Звонил несколько раз на горячую линию, получил ответы на следующие вопросы: 1. Подписать за меня закладную по доверенности мой родственник не может, это должен делать я лично; 2. Есть ли возможность оформить электронную закладную - да, есть. 

Выбрав второй вариант, спросил у тех же сотрудников контакт-центра, как это сделать, получил ответ, что необходимо так же направить документы на адрес client_zalog@psbank.ru. Что и сделал. В теме письма и тексте указал, что требуется оформление электронной закладной, так как сам нахожусь в Петропавловске-Камчатском, где нет офиса ПСБ или ипотечного центра. 

И в ответ мне пришел отказ и рекомендация обратиться на горячую линию. Опять. Обратился. Дали номер ипотечного центра в СПб, но это опять оказался контакт-центр и помочь они мне не смогли, сказали искать своего менеджера, кто оформлял ипотеку. Но это было несколько лет назад, я не могу найти контактов.

Листаю кредитный договор, вижу по тексту «оформление электронной закладной», то есть это возможно. Но как это сделать, если на сайте ни слова, а контактные центры перекидывают меня друг на друга?