Самые некомпетентные сотрудники

Удивительно, но сотрудники этого банка просто поражают своей некомпетентностью. Три недели назад в одном из офисов Екатеринбурга попросил заменить мне карту "Mastercard" на "Мир", потому что Wildberries на тот момент решил ввести 3% штраф при оплате картами Mastercard из-за каких то своих проблем с этими картами. Уточнил у сотрудницы: "Это бесплатно?" "Да, конечно" - был её ответ. После установки пин-кода на карте оказался долг в 250 рублей, который на следующий день списали с другого счёта в этом банке. Поскольку была суббота и банк не работал, написал в службу поддержки клиентов через личный кабинет онлайн банка. Ответ пришёл только в понедельник. Ничего вразумительного мне не сказали, сослались на тарифы. Пришёл в офис где получал карту. Та сотрудница делает большие глаза и просит написать заявление на возврат комиссии за выдачу карты. Написал и тишина. Попутно пытался выяснить в службе поддержки - за что конкретно удержали 250 рублей. В ответ только извинения и сожаления. Насколько я понял из тарифов замена моментальной карты на именную по тарифам банка бесплатна, выдача дополнительной карты к уже открытому счёту тоже. Комиссия в 250 рублей предусмотрена только "за возобновление расчётов" очевидно при блокировке карты клиентов в случае утери. Но я ничего не терял, ничего не блокировал - почему мне нельзя было выдать дополнительную карту? Очевидно сотрудница в офисе банка просто не знала, что есть какая то разница. В службе поддержки тоже ничего не решают. Вчера я решил уточнить в офисе как продвигается дело с моим заявлением. Сотрудник банка долго пытался его найти и в конце концов попросил написать новое заявление. С которого снял копию и написал дату регистрации. То есть сотрудница, выдавшая мне "бесплатную карту" даже заявление у меня нормально принять не смогла. В итоге оно где то потерялось.

И это не единичный случай. При снятии денег в кассе с текущего счёта почему то предлагают его закрыть. Простите, но этот счёт указан в анкете брокерского обслуживания, на него перечисляются дивиденды, купоны и выводы средств. Что будет если его случайно закроют? Когда я спрашивал можно ли без комиссии получать наличные в кассе при выводе с брокерского счёта - сказали "НЕТ", хотя в последствии оказалось, что эти деньги комиссией не облагаются. А вчера сотрудник вообще признался, что брокер ПСБ вообще другое юридическое лицо и они ничего про него не знают и наличие у меня открытого брокерского счёта не видят, поэтому и постоянно предлагают мне закрыть текущий счёт. В итоге я принял решения вывести все средства из ПСБ и закрыть уже наконец все счета, как хотят его сотрудники. 

И я считаю, что комиссию в 250 рублей с меня взяли обманом. Во первых - мне сказали, что замена карты бесплатная операция, во вторых, была масса возможностей выдать мне карты бесплатно (дополнительную или именную). Налицо недобростовестное предоставление услуг. В общем я окончательно утратил доверие к банку. Брокер ПСБ хотя бы своевременно информирует о повышении брокерской комиссии. Там всё прозрачно. Но работа остального банка это просто жуть.