Не закрывают карту юнион пэй

Обратилась в колл центр банка Зенит 29.09.2022 в 16.24 (мск) для закрытия карты юнион пэй ( карта давно перестала выполнять заявленный при открытии функционал, заграницей не работает). Сотрудник приняла заявление и сообщила, что карта юнион пэй будет закрыта. Я уточнила, можно ли заодно закрыть рублевую карту, тк не пользуюсь ей без карты юнион пэй. Ответ сотрудника-нельзя, тк не все транзакции по ней прошли. 

23.10.2023 я открыла приложение зенит и обнаружила, что карта юнион пэй открыта и по ней образовалась задолженность в размере ежемесячного обслуживания 3$. А вот рублевая карта оказалась закрытой. Позвонила в колл центр повторно, оставила претензию 005648431 с требование вернуть комиссию и закрыть карту юнион пэй. Банк ответил смс сообщением с текстом: 

Уважаемый клиент! Ваше Обращение от23/10/2023 рассмотрено положительно. Комиссия возвращена на Ваш счет. Просим повторно обратиться по тел.: 88005006677 для закрытия карты. Приносим вас свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение. 

Далее 02.11.2023 открываю приложение зенит и вижу все ту же карту юнион пэй со списавшейся комиссией за обслуживание. Повторно звоню в колл центр, где сотрудник убеждает меня, что надо бы оплатить комиссию и тогда закрыть карту. Слставлена претензия 005681144

Вопросы к банку:

1. банк признал, что я оставляла заявку на закрытие карты юнион пэй 29.09.2023. По ошибке сотрудника карта не закрыта, нарушены мои права. Почему после 2! Моих обращений карта все еще открыта?

2. На каком основании без моего поручения закрыта рублевая карта?

Банк сейчас выплачивает 300 руб. За положительный отзыв на банки.ру. Так вот, нужно работать и зарабатывать хорошие отзывы, а не покупать.