Наплевательское отношение банка

Продали квартиру с долей несовершеннолетнего, разместили по приказу опеки вырученные средства на счёте несовершеннолетнего в Сбере. При прошедшей сделке сотрудник обмолвилась, что из опеки на использование этих денег понадобится новый приказ, были, мягко говоря, удивлены, т.к. опека выдала единый приказ на продажу, размещение средств и приобретение новой доли, о чем неоднократно подтвердила при последующем обращении.

Через чат сделки домклика сотрудники сообщают, что такой приказ не подходит. На вопрос "а какой нужен?" - ничего не отвечают, советуют обратиться в банк. В банке творится совершенная дичь - через чат нельзя оставить обращение, нужно обязательно приехать в офис. В офисе сотрудники отдела по сделкам с недвижимостью говорят, что такой приказ подходит для сделки, противореча своим же коллегам, на указание этого просят оставить обращение

Написанное обращение футболят уже больше недели с продлением срока сначала на 3 дня, потом на 4, а потом на 11 - в сумме 21. Никакого ответа и привета нет. Те сотрудники домклик, которые утверждали, что приказ не подходит, они куда делись? почему они не могут дать официальный ответ "нет"? Те сотрудники, котоыре утверждали, что такой приказ может быть использован, они куда делись? почему они не могут дать официальный ответ "да"? Нужно реально 21 день от обращения, чтобы определиться, какой приказ опеки Сбербанку подойдёт для исполнения? 

В результате банк морозит междугороднюю сделку своими некомпетентными сотрудниками. Всё это обслуживание сбер премьер - сплошная ширма, никакого премиального обслуживания там нет. Когда реально нужна просто обратная связь от банка, её нет, зато когда не нужна - будут названивать по разным поводам. У менеджера целый день нет времени ответить или перезвонить/связаться иначе. Никому не советую связываться с этой конторой, которая пробивает всё большее и большее дно. Использую несколько сервисов в инфраструктуре сбера (эквайринг, обслуживание ИП, ФЛ) - и на каждом этап взаимодействия в каждой структуре творится дичь из-за некомпетентных сотрудников.