Благодарность сотруднице банка Хоум Дарьи за помощь в составлении обращений по поводу начисления баллов польза

2 ноября я позвонила на горячую линию хоум банка для того, чтобы решить вопрос по начисления баллов польза за покупки в октябре. Трубку взяла Дарья операторского номера, она сказала у неё нет достаточно будет времени звонка, я позвонила в 14:30 звонок длился 26 минут. До этого я обращалась также в хоум банк для того чтобы за каждую мою покупку в октябре был начислен как минимум 1% так как я сама вручную его не смогла выбрать ввиду того, что у меня не были обновлены паспортные данные и многие функции приложений мне были недоступны. По предыдущему обращению банк хоум дал мне ответ, что в качестве лояльности за все покупки в октябре месяце мне будет начислен 1%. Это было 26 октября и действительно я увидела что мой счёт баллов польза был на 26 октября после 15 часов обновлён, но после 26 же октября уже вечером я ещё делала покупки на крупные суммы на 3000 руб. и на 100 с лишним рублей, за эти покупки баллы не начислили, хотя операции были подтверждены уже сразу 26 октября вечером, но в виду того что баллы были начислены за покупки в октябре вручную по моему обращению по его решению, я так подразумеваю, что за покупки которые я сделала после ответ на данное обращение после 15 часов 26 октября за данные две покупки баллы автоматически именно не начислились. Дарья подтвердила эту мою гипотезу, сказала, что действительно из-за этого скорее всего не начислялись, но сказала не переживать и составила мне обращение по этому поводу. Она описала все подробным образом, прикрепила все скриншоты, мы с ней вместе всё перепроверили и я осталась очень довольна консультацией