Некомпетентная поддержка
Сложные условия по кредитной карте, их не понимают даже сотрудники банка. Согласно условиям по своей кредитной карте могу снимать 50 тыс.руб. в месяц без комиссии и в льготный период.
Хронология событий:
23.10.23 - обратился в онлайн чат банка с просьбой проверить возможность снятия денежных средств с карты (так как эта дата непостоянна и может меняться, у меня была 22 числа). Сотрудник банка проверил информацию и сказал, что такая операция возможна.
31.10.23 - заметил, что по карте начали начислять проценты, вновь обратился в чат. Мне сказали, что предыдущий сотрудник ошибся и я не мог снимать деньги. В результате мне пришлось срочно искать деньги и гасить весь долг, а это 131931,52 рубля. Составлено обращение 23-10-22856 с просьбой вернуть проценты. Ответа нет.
02.10.23 - снял снова 50 тыс.руб. с карты, так как прошлое снятие со слов сотрудника банка вошло в прошедший расчётный период и сейчас полностью погасив долг по идее должен начаться новый период. Но на всякий случай вновь уточнил эту информацию в чате. Получив подтверждение от специалиста банка снял деньги. Сразу проверил как прошла операция - вновь не в льготный период. Обратился в чат, сотрудник сказал, что расчётный период действует с 22.10 по 21.11.
Прошу разобраться с ситуацией:
1) как так получилось, что обе операции не вошли в льготный период. Если верить первому оператору, то первый период действовал по 23 октября, если последнему оператору, то второй период начался 22 октября.
2) почему ваши сотрудники постоянно путаются и дают противоречивую и ошибочную информацию, которая приводит к финансовым потерям клиентов.
3) почему нельзя сделать нормальное приложение (как во многих банках) где отображался бы вся информация и не приходилось бы каждый раз обращаться в чат.
Много лет являюсь зарплатным клиентом вашего банка, пользуюсь многими продуктами. Есть желание все закрыть. Сил общаться и выяснять больше нет. Смысла писать в чат больше нет - там либо не понимают вопроса, либо дают ошибочную информацию.
Прошу разобраться в ситуации.
П
Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»
Спасибо за компетентного директора и решение вопросов
Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история...
Не хочу добровольно переходить в ВТБ
Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить...
Отзыв о об операциях с кредитной картой
Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись...
Благодарность
Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как...
ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.
Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте...
Комиссия за навязанную кредитную карту
В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого...
Исправили мою ошибку и вернули деньги
В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение...