Росбанк

Грандиозный кешбек

03.11.2023 03:13
2421
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил принять участие в акции грандиозный кешбек. Заказал дебетовую карту и 2 месяца совершал траты от 15 000.По условиям акции первая выплата кешбека в размере 1500р должна была прийти до 30 сентября и вторая в размере 2500р должна была прийти до 31 октября. 2 октября, так и не дождавшись первой выплаты я написал в поддержку. Там, меня переключили на старшего и он мне сообщил что мною были выполнены все условия, но в связи с техническими неполадками придется подождать 13 октября. Но 13 число прошло и конечно же ничего так и не поступило. 15 числа в час дня, снова пишу в поддержку. Мне отвечают что необходимо ждать 31 число, после того как я сослался на пункт с условиями где приводятся даты выплат, меня переключили на старшего оператора, но он так и не объявился и мое обращение закрылось автоматически. Вечером того же дня я снова стучусь в те же двери. Со второй попытки меня все таки соединили со старшим и он зачислил деньги на счет. И вот наступил ноябрь, а следовательно и время второй выплаты. Опять пишу в чат, соединяют со старшим и она мне заявляет, что в системе банка нет информации, что я являюсь участником этой акции и единственное что она может сделать это частичное возмещение (от которого я отказался). Я конечно всё понимаю, но этого балагана я не понимаю. Технические косяки, некомпетентные операторы и куча потраченного времени и нервов это не то на что я рассчитываю становясь клиентом этого банка.
Росбанк
Росбанк
2023-11-09T16:01:03+03:00
Здравствуйте, Наш сотрудник уже с вами связался и всё объяснил. Надеемся, вы остались довольны решением проблемы. Нам важно убедиться, что мы смогли вам помочь. Пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Также можно попросить модератора поменять вашу оценку на более высокую. С уважением, Людмила Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-454415477857
2023-11-09T16:13:00+03:00
Проблема была решена, банк полностью выполнил условия. Хоть неприятный осадочек и остался но по данному вопросу претензий больше не имею. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка