МКБ занимается самоуправством с деньгами его клиентов

Давно являюсь клиентом банка МКБ. В целом доволен обслуживанием, но возникшая ситуация немыслимых действий вынудила написать отзыв, который требует внимание потенциальных и действующих клиентов банка.

Через систему дистанционного обслуживания банка я в свое время создал регулярный платеж по оплате номера соответствующего телефона. В сентябре месяце этого года в мобильном приложении банка данный регулярный платеж я отменил и соответствующая информация о нем исчезла из моего личного кабинета в мобильном приложении. Обращаю на это внимание! В моем личном кабинете в мобильном приложении, начиная с сентября, соответствующей информации об этом регулярном платеже нет!

В октябре месяце этого же года к моему изумлению банк списывает с меня средства в счет отмененного регулярного платежа! На мои незамедлительные обращения в контакт-центр банка о выяснении причин данных действий через 5 дней мне приходит ответ следующего содержания, что в их системе этот регулярный платеж вовсе и не отменен. Более того они и не собирались это делать! Иными словами мои распоряжения как клиента, поданные через мобильное приложение этого банка, для банка просто пустой звук! А со стороны банка звучит пластинка о том, что исправлять ситуацию и возвращать незаконно списанные деньги банк не намерен, т.к. не вмешивается в договорные отношения клиентов... Нет слов! Начальник отдела по работе с обращениями клиентов Департамента клиентского сервиса и заботы о заботы о клиентах г-жа А.Х.Э-ва, подписавшая ответ, видимо не удосужилась прочитать и вникнуть в суть проблемы! Забота о клиентах выражается, по ее мнению, в успешном выполнении ОТМЕНЕННЫХ клиентом платежей. Повторное обращение в банк с требованием провести проверку совершенных действий также окончилось безрезультатно, ответ в этот раз писал работник рангом ниже - главный специалист того же отдела того же департамента "сервиса" и "заботы" г-жа Я.К.С-ва. Но оба ответа объединяет одно - "компетентность" исполнителя этих писем-отписок г-жы Е.П. Р-ой. Этот "квалифицированный" сотрудник банка "успешно" провел расследование возникшей проблемы. Не удосужившись даже позвонить или связаться, "в качестве заботы" конечно, с клиентом, которому банк создал проблемы, они успешно заявили, что в их системе все ок! Все нормально, по их мнению, что в мобильном приложении регулярный платеж был отменен и его более нет там, зато в недрах банка все работает как часы и он продолжает исполнять несуществующие поручения! С заботой о клиенте и на высшем уровне, разумеется! Плевать хотела г-жа Е.П. Р-ая на то, что клиент тычет пальцем в телефон и недоумевает о том, нет у него никаких регулярных платежей! Показывает телефон сотрудникам банка в отделении, чтобы они сами могли в этом убедиться... Нет, таинственные записи, скрытые от глаз недоумевающего клиента, в сто крат важнее его "пустых" слов! 

Написано много текста, но, увы, эта ситуация требует кардинального решения, иначе подобное может произойти и с другими клиентами. Если ваше мобильное приложение является инструментом по работе со средствами клиентов в банке, но при его использовании вы игнорируете поручения клиента, сделанные с его помощью, или его закрывайте или незамедлительно исправляйте ошибки, компенсируя потери клиентам от его "работы"! Пользуясь позицией сильной стороны в отношениях с клиентом банк, не собираясь разбираться в проблеме с его банковским приложением, все сваливает на клиента. Такого быть не должно! Если с помощью этого публичного инструмента, к которому пришлось прибегнуть, проблема не будет решена, то обращение в ЦБ РФ, возможно, поспособствует этому.