Отзыв

Уважаемая User-643315514033! Спасибо, что не оставили данную ситуация без внимания и сообщили нам о произошедшем. Видим, что, действительно, операции от 11.10.2023 г. по снятию наличных попали под проверку Банка, в связи с чем карта была заблокирована согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и п. 9.17 Условий предоставления и использования карты по программе "Дебетовая карта", п.7.15 Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита, п. 3.5.9 Правил предоставления и обслуживания предоплаченных виртуальных карт в АО "Почта Банк", Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. И если фиксирует что-то нетипичное или подозрительное, может приостановить операцию и заблокировать карту или доступ в Дистанционное Банковское Обслуживание (далее - ДБО). Обращаем Ваше внимание, что карта была разблокирована также 11.10.2023 г. после того, как Вы успешно подтвердили операции. К сожалению, также нами были выявлены ошибки в консультации сотрудника Клиентского центра. Мы обратили внимание руководителей сотрудника на данный инцидент. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что по договору "Моя карта" предусмотрена льготная сумма для снятия в размере 150 000,00 руб. в месяц. При снятии денежных средств в сумме более 150 000,00 руб. начисляется комиссия по ставке 1% минимум 300,00 руб. Так как Вы сняли денежные средства с карты "Моя карта" на общую сумму 3*0 000,00 руб., комиссия была начислена только на сумму 1*0 000,00 руб. и составила 1 *00,00 руб. Однако принимая во внимание ошибку в консультации сотрудника, мы приняли решение об отмене начисленной комиссии в размере 1 *00,00 руб. Также в знак благодарности за выбор нашего Банка в качестве финансового партнера на Ваш сберегательный счет 09.11.2023 г. будет зачислен приятный бонус. Искренне надеюсь, что я помогла Вам в решении данного вопроса. Я очень старалась Вам помочь в решении данного вопроса. Пожалуйста, оцените проведенную мной работу. Оценку можно указать в комментариях под отзывом от 3-х до 5-ти баллов. Буду Вам очень благодарна. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".