Некомпетентность и не пунктуальность сотрудников банка

Оформил карту с курьерской доставкой, карту получил 31.10.23, процесс получения так скажем тоже был не очень (представитель выбрал очень неудобное место с максимальной проходимостью)

После получения карты и активации её в приложении увидел, что у меня отображается еще 1 карта: "Мир продвинутая", спасибо что не активирована. В чате пытался узнать что это за карта, но ответа так и не получил только догадки, что возможно это с какой-то прошлой заявки. По просьбе отменить/убрать/скрыть эту карту оператор в чате 31.10.23 составил обращение в профильный отдел, связаться должны были до конца следующего дня (рабочего)

01.11.23 после 18-00 пишу в чат, что со мной никто не связался, по итогу составили новое обращение или просили повторно связаться, обещали связаться до конца 02.11.23

02.11.23 в 17-00 (не стал дожидаться 18:00) попытался написать в чат, но чат был отключен (тех. работы), позвонил на горячую линию, удалось связаться с оператором она составила повторное обращение и обещали связаться до 03.11.23

03.11.23 решил повторно позвонить на горячую линию и услышал ответ, что никакого обращения не видим, помочь ничем не можем, вам нужно идти в офис банка для закрытия карты. А зачем закрывать карту, которую я не получал и не активировал?

Еще из вариантов было активировать эту карту, а потом закрыть, а зачем мне активировать карту, к которой у меня физически доступа нет, с точки зрения безопасности решение не очень. По итогу 4 дня обращения в банк, решения никакого нет, лишь обещания связаться из какого-то профильного отдела, который возможно и не существует.