Оператор закрыл накопительный счет без согласия клиента

01.11.2023 в мобильном приложении открыл два накопительных счета, на один из которых внес денежные средства. Так как второй счет оказался ненужным, решил его закрыть в мобильном приложении самостоятельно, но такая возможность там отсутствует. Пришлось обратился в контактный центр банка и попросил оператора закрыть нулевой счет, оператор сообщил что заявку на закрытие нулевого счета направил.

02.11.2023 я решил пополнить (довнести) сумму на счет, но столкнулся с появлением ошибки при пополнении.

Связался вновь с оператором банка, который сообщил что к сожалению по вине оператора заявка на закрытие была составлена на другой счет, на котором имеются денежные средства и технически невозможно отменить закрытие счета, предложили вывести средства и счет закроется автоматически. 

По факту - неопровержимая вина оператора банка, который направил заявку на закрытие другого счета и в этом случае имеет место упущенной выгоды. 

Учитывая, что размер процентной ставки по накопительному счету зависит от совершеных покупок товаров и услуг по банковской карте на сумму от 100 тыс. руб., которые я намеревался совершить в течение расчетного периода (в ноябре), следовательно я расчитывал на максимальную ставку в размере 13% годовых. 

По данному инциденту были составлены обращения 16620656 и 16629780

В соответствии со ст. 15 ГК РФ Возмещение убытков, а также со ст. 1068 ГК РФ Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником, прошу ответственных сотрудников банка рассмотреть данный инцидент для возмещения мне компенсации по упущенной выгоде.