Подняли % нарушая условия кд

2022г взяла ипотеку на строительство дома с гос поддержкой в Санкт-Петербурге. При заключении сделки у менеджеров несколько раз уточняла точно ли дается 3 года на строительство, тк по гос программе был год, а в КД было указано до 2025г. Есть переписка в дом клик, что да конечно.)

Прошел год и в один прекрасный момент я захожу в личный кабинет и вижу что % увеличился в 2 раза с увеличением платежа на 50тр! Никаких смс звонков в чате сообщений не было. Естественно я начала звонить в дом клик, начали говорить что ошибка в кредином и не может быть на 3 года и тд. Пришлось сотрудников Сбера заставлять смотреть что написано в моем кредитном договоре. Я как чувствовала поэтому построила дом и на руках были ВСЕ документы. 18.09 я отправила все документы билась 2 недели чтоб вернули ставку согласно договору. Позвонили с Банка извиняясь что, да мы не правы. Все Вернули как и было. Я радовалась не долго. В октябре после очередного платежа который прошел по графику, на следующий день ставка опять увеличилась в 2 раза! И опять без предупреждений и смс. Месяц я бьюсь, оставлено куча обращений и знаете какой ответ приходит :Спасибо что делаете нас лучше))Я обращалась в офис Сбербанка с письменной претензией, а в ответ тишина. Нарушены договорные отношения, а СберБанку все равно. Нарушения по срокам ответа на обращения согласно закону прав потребителей 10 дней. Сейчас написаны жалобы в ЦБ, прокуратуру и ФАС. В этом месяце видимо придется оплачивать больше и потом воевать чтоб вернули деньги. В дом клик и по 900 говорят нам очень жаль можете не платить) До этого я была частым клиентом Сбербанка, но настолько испортилось обслуживание премиальных клиентов, что ФУ. Лучше б не брендированием занимались, а качественным обслуживанием клиентов! Если у Вас много нервов и времени чтоб доказывать свою правоту попробуйте заключить договор со сбером и у вас их не останется!