Положительное решение банка

03.11.2023 22:23
345
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Доброго времени суток! На данный момент у меня есть действующая авторассрочка, в которой есть условия выполнения оборота по карте халва 5Х10. Буквально вчера, а именно 2 ноября 2023 года, истек период для обязательного осуществления количества операций. Зайдя в личный кабинет банка, я не то чтобы удивилась, а встала в ступор от начисленных комиссий банка. Это абсолютно не подъёмная сумма. Да, я нарушила условия договора и сама виновата в сложившейся ситуации, но это не из-за того что я просто не хотела выполнить условия, существуют такие человеческие факторы, как болезнь (в моем случае), которая длилась продолжительное время и после которой я до сих пор не могу оправиться и прийти в себя. Естественно это выбило меня из колеи. Два моих обращения ( №40400756 и 40406524) банк рассмотрел в отрицательную для меня сторону. Все что говорилось в обращениях о том, что я в принципе положительный клиент с хорошей кредитной историей и вовремя платящий все ежемесячные платежи - банку абсолютно все равно. Ни о каком индивидуальном подходе и лояльности для клиента, в данной ситуации, речи не идет. Я также прошу заметить, что менеджер, который оформлял авторассрочку несколько раз повторил о том, что если вдруг мы нарушим условия договора, то нам добавиться ОДИН ежемесячный платеж. И этот платеж будет последним в графике платежей. Заговаривая мне зубы и подсовывая документы на подпись, менеджер получается просто врал в глаза. Также данные условия, транслируются в официальных социальных сетях Вашего банка, где менеджер описывает все детально (на этот счет у меня имеется скриншот, который я отправляла в банк, общаясь в чате с консультантом). Сейчас разумеется не о каком единственном платеже (о котором говорил менеджер при оформлении документов) не идет и речи. Сумма комиссии практически 200 тысяч за два месяца при обычном стандартом платеже в 31 600 рублей. Это вообще законно?  Я прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. Иначе я буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации, так как у нас имеется несколько свидетелей, которые слышали как менеджер банка сообщал о условиях договора, обманывая при этом. Данная комиссия непосильна для меня. Считаю, что нужно быть более лояльными к своим клиентам и проявлять человечность в решении таких вопросов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-14T18:28:15+03:00
Отзыв не засчитываем на основании пункта 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга[/url]. 25.12.2023 Первоначально отзыв размещался с оценкой 1, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-11-07T10:24:17+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению. Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке. Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000руб,) по Халве в каждом периоде. В период с 02.10.2023 по 01.11.2023, указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму. Комиссия начислена в соответствии с Тарифами Банка. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о решении Банка направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Обратился 26.08.2026 в 20-55 через приложение в чат для частично досрочного погашения автокредита. Вначале подключился бот. Затем присоединился оператор банка. Оператор Элеонора... Читать полностью

27.08.2026

Ответила на все уточняющие вопросы по платежу авторассрочки

Оценка 5

Консультант, Олеся. Обратилась 27.08.2026 в 11:10. Олеся помогла мне разобраться в суммой платежей по рассрочке, быстро, грамотно, отзывчиво. У меня в приложении в графике... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка