Жалоба. Сотрудница МКБ Москва, метро Таганская выгоняет клиентов из офиса за 1,5 часа до закрытия офиса!

Жалоба на сотрудника МКБ Москва, Таганская 2 ноября примерно в 19:40 я пришла в офис на ст.м. Таганская по адресу: Москва, ул.Воронцовская, д. 2/10 стр.1 и мне сразу с порога стала кричать темволосая сотрудница банка с 4-го окна, чтобы я шла домой и приходила в другой день, так как там уже сидели клиенты и они не успеют всех обслужить! Я являюсь несколько лет вкладчиком вашего банка и впервые столкнулась с таким хамским ко мне отношением. До закрытия офиса, напомню, оставался 1 час и 20 минут, в ожидании сидели 4-5 человек. И возле каждого работающего окна было по человеку. Работающих окон было 3. За 1 ч. 20 мин. 3 рабочих окна вполне могли всех обслужить. Но сотрудница из 4-го окна несколько минут со мной спорила и говорила, что будет обслуживать по одному человеку в час! Я считаю, что такое недопустимо для банковского сотрудника! Она еще тратила время на споры, а не на работу!

Я уже приходила в этот офис в конце октября, и там работала другая смена. И мне сказали, что ожидать надо более 40 минут. Но меня не выгоняли на улицу. Более того, хочу отметить, что молодой человек (не запомнила его фамилию), который меня обслуживал, очень быстро работал, на совесть. 

Эта же смена, которая работала 2 ноября, очень отличается в худшую сторону! Хотели отправить меня домой. Но я осталась, сказала, что приходила ранее в это же время и меня обслужили нормально. Более того, тех людей, которые пришли чуть позже меня, их тоже девушка с 4-го окна гнала домой со словами: "Приходите в другой день! Приходите в субботу!" И несколько клиентов она отправила домой, можете посмотреть по камерам. В 20:00 пришла женщина-вкладчик, она принципиально не стала уходить. 

Хочу заметить, что не только девушка из 4-го окна разворачивала клиентов домой, но и девушка из 1-го окна тоже. Но из 4-го окна прям орала - "не будем вас обслуживать! У нас один клиент будет обслуживаться по 1 часу". Что она и сделала. Когда я пришла в 19:40, у нее уже сидел клиент, она с ним закончила работать примерно в 20:20. Она посадила еще одного клиента и с ним работала до конца, до 21:00 работала. То есть как сказала, что будет принимать по 1 человеку в час, так и сделала. А две другие девушки хоть быстрее обслуживали, чем девушка из 4-го окна. Для сравнения, я в этот же день обслуживалась в другом банке и там была больше очередь, мне надо было вклад закрыть, обслужили меня за 5-7 минут. Вот это скорость облуживания! А в МКБ 3 работающих окна вечером, в час-пик в будни, когда много народа после работы и много желающих открыть вклады, и девушка, которая принимает по одному человеку в час и разворачивает в 19:40 клиентов домой! Это никуда не годится! 

В итоге, девушка из 1 окна меня приняла, в 20:50, через час, спасибо, что не захлопнула передо мной свое окошко. Но осадок остался, подумала, стоит ли вообще обслуживаться в вашем банке, где разворачивают клиентов и говорят им приходить в другой день... Не у всех есть возможность и желание приезжать в другой день только из-за того, что операционистка в банке так решила. Ни в одном банке не встречала такого хамского отношения. У вас центральный офис банка, а не базар-вокзал. Или больше окошек вечером откройте или научите сотрудников быстрее работать, а не разворачивать людей домой! Люди могут передумать и обратиться в другой банк, в Москве их сотни, банков-конкурентов много.

 Две девушки (из 1 и 2 окошка) еще более менее расторопнее работали, несколько человек в час приняли, а девушка за 4-ым окном приняла только 1-го человека в час, такое ощущение, что специально так сделала, тянула время. Руководство, делайте сами выводы.