Тинькофф Банк – обещания дают, чтобы их нарушать

19 октября, в четверг, вечером оставил заявки на дебетовую и кредитную карты по реферальной ссылке. Кредитную карту пообещали привезти на следующий день, 20-го. Про дебетовую сказали, что привезут 23-го, в понедельник.

В пятницу 20-го специалист привёз кредитную карту, как и было обещано. Я попытался воспользоваться выданной кредиткой в субботу (21 октября) в магазине, но все попытки были безуспешны. 

В воскресенье (22-го) утром я пошёл к банкомату Тинькофф (Петропавловск-Камчатский, ТЦ Посейдон), ввёл ПИН-код из смс. После некоторого ожидания на экране появилось сообщение "что-то пошло не так", т.е. через банкомат снять деньги тоже не удалось. Обратился в поддержку, рассказал про ситуацию в магазине и банкомат, указав адрес банкомата. Сказали ожидать. 

А по поводу дебетовой карты в субботу 21 октября вечером я получил смс об отмене встречи на 23 октября, т.к. якобы мне «не дозвонились по заявке». При этом никаких звонков мне не поступало, а телефон был всегда на связи. В личном кабинете назначенная встреча пропала. Увидев смс, сразу позвонил в поддержку, описал ситуацию. Мне сказали, что "вопрос находится на рассмотрении" (?!). В воскресенье, когда связывался с поддержкой, ещё раз уточнил про дебетовую карту, мне опять ничего конкретного не сказали, кроме того, что "вопрос рассматривается".

В понедельник 23-го дебетовую карту мне, конечно же, не привезли. В итоге я был вынужден обратиться за этой услугой в Сбербанк (была срочная необходимость получит карту, т.к. находился на Камчатке проездом не имея с собой карты), потому что Тинькофф Банк мне выдал нерабочую кредитку, а дебетовую вообще не выдал, без каких-либо причин и объяснений.

По поводу кредитки мне сказали, что выдадут новую и пообещали привезти в другой город (Великий Новгород, где я буду) 26 октября. И в назначенный день 26-го числа кредитную карту не привезли, опять какая-то накладка. Пришлось передоговориться на встречу по поводу кредитки на 28 октября уже в посёлке, где я живу.

Относительно дебетовой никаких новостей я так и не дождался, опять связался с поддержкой, и мне посоветовали перезаказать карту по новой реферальной ссылке, что я и сделал. В итоге у меня на 28 октября было назначено 2 доставки: кредитной и дебетовой. 

В назначенный день информация о встрече по поводу дебетовой карты из личного кабинета снова пропала, и появилась надпись "принимаем решение". Кредитную карту всё-таки привезли, и на этом эпопея с кредиткой закончилась, транзакции по ней прошли как надо. 

А вот с дебетовой вопрос так и находится в подвешенном состоянии уже ДВЕ НЕДЕЛИ. Т.е. кредитную карту выдали без долгих раздумий, а обычной дебетовой я так и не дождался. Встречу ДВАЖДЫ НАЗНАЧАЛИ и ОТМЕНЯЛИ. Не помогли ни многочисленные обращения в поддержку, ни жалоба, оправленная через сайт. В ответ шаблонные ответы: ожидайте, рассматривается, когда будет ответ – неизвестно.

С таким наплевательским отношением со стороны банка сталкиваюсь впервые. Ладно бы это была кредитка (хотя кредитная история у меня безупречная, и кредитку выдали сразу!), но речь об обычной ДЕБЕТОВОЙ карте для моих СОБСТВЕННЫХ средств! Не говорят ни да, ни нет, жди неизвестно чего неизвестно когда. Предложили снова переоформить заявку. А какой смысл? Видимо, Тинькофф Банк не хочет, чтобы я хранил там свои деньги. Две отмененные без причины встречи (!) и две недели (!!!) без ответа и даже перспективы ответа! Мне про этот банк совсем другое рассказывали…