Банкомат зажевал 1 500 000

В 17:46 03.11.2023 я общалась с сотрудником службы поддержки по вопросам работы банкоматов. 

Я пополняла дебетовую карту. На банкомате указано "не более 300 купюр", я положила в приемник 300 купюр. Банк начал пересчитывать купюры. И... завис. Потом начал перезагружаться и так до конца и не перезагрузился за все то время, пока я стояла рядом с банкоматом. 

С одной стороны дело житейское, техника бывает выделывает такое, с другой стороны - 1,5 миллиона. 

Я тут же начала звонить на горячую линию. Робот выяснил, что мне нужно и отправил в ожидание. Тем временем за мной начала собираться очередь. Я переживала, что вот сейчас банкомат заработает и мне нужно будет отойти от него и от моих 1,5 миллионов. А дальше начнутся снятия и пополнения и банкомат забудет о моих деньгах (ну, простите, я не техник). Ответа я не дождалась от колл-центра (хотя ждала надо признаться недолго, но в таких ситуациях ведь минута как вечность). И вот тогда мне позвонил мой спаситель - Эмиль. То есть я только положила трубку и хотела писать в чат в приложении, как мне набрал Эмиль. Голова моя работала немного затуманено. Эмиль спокойным и уверенным голосом объяснил мне в чем дело. Развеял страхи по поводу того, что банкомат зажевал деньги и если я отойду, а банкомат включится, зажеванные деньги останутся в купюроприемнике и их кто-то заберёт, а потом ищи-свищи. 

Сначала у Эмиля не получилось зафиксировать мое обращение и вместо того, чтобы отправить меня в чат (а он мне сообщил, что если так и не получится, мне придется писать отдельно в чат), он попытался несколько раз снова зафиксировать обращение сам. Не бросил в беде, хотя по регламенту мог бы. 

Обращение было зафиксировано. Бóльшая часть денег вернулась в тот же день. Оставшуюся часть вернули на следующий день. 

Тинькофф-банк - моя любовь и во всех опросах от банка я всегда отмечаю именно это - работу их службы поддержки. Благодарность Эмилю за то, что помимо просто вежливого общения и просто работы по правилам, он оставался выдержан и спокоен в ответ на все мои психозы и страхи.