Сбербанк необоснованно подняли ставку по ипотеке второй раз за год

Как говорится "И снова здравствуйте!". ПАО Сбербанк второй раз за год необснованно увеличил мне ставку по ипотеке, ситуация следующая: 5 августа 2021 года я и мой муж оформили ипотеку в ПАО "Сбербанк России" по льготной программе, действующей в Дальневосточном регионе с фиксированной ставкой на весь период действия договора - 0,1% годовых. С указанной даты мной в полной мере соблюдались все условия договора. 28 октября 2023 года, зайдя в официальное приложение ПАО Сбербанк для клиентов ("ДКлик" и "СбербанкОнлайн") я обнаружила, что ставка по моему кредитному договору увеличилась с 0,1% до 10,5% годовых. Я позвонила сотрудникам банка по номеру 900, менеджер Сбербанка мне сообщила, что ставка поднялась ввиду отсутствия подтверждения наличия у меня и созаемщика постоянной прописки в ДВ регионе. В то же время, по условиям кредитного договора п.п. №4 "Основания для увеличения процентной ставки, предусмотренные п. 2, не применяются в случае (...)а также в случае если у Титульного созаемщика и супруга (супруги)Титульного созаемщика на дату заключения кредитного договора имеется регистрация по месту жительства на территории субъектов Российской Федерации,входящихв состав Дальневосточного Федерального округа.". На момент заключения договора в ПАО Сбербанк мной и моим мужем (созаемщиком) были предоставлены скан-копии паспортов, в том числе страницы с пропиской, и мы оба имели ДВ прописку. По совету менеджера Сбербанка мы обратились в офис ПАО Сбербанк по адресу: г.Владивосток, пр-т Красного Знамени, 59, 1 этаж очно. Специалист увидела в своей рабочей программе, что по нашему кредиту не стоит "галочка" о наличии прописки, и пояснила, что по этой причине программа может автоматически поднять % ставку. Мы оставили письменное обращение, т.к.специалист по её словам ничего не может сделать в данной ситуации, при этом, на наш вопрос, в какой срок будет рассмотрено наше обращение, она сказала, что не знает. Надо ли говорить, что Сбребанк, в очередной раз, поступил отвратительно со своими клиентами, если сам менеджер банка сказала, что подобная ситуация не редкость и её уже встречались клиенты с такой же проблемой.  По факту моего обращения в ПАО Сбербанк я повторно связалась с сотрудниками Сбера, специалист сообщила мне, что изначальное мое обращение было направлено не в то подведомственное подразделение и сегодня (05.11.2023) они перешлют его на рассмотрение в претензионный отдел, кроме того, в ближайшее время скорректируют график платежей, т.к. он, по её словам, действительно некорректен. В тот же день (05.10.2023) в 22:00 мне пришло уведомление в официальном приложении "Дклик", что мое обращение по корректировке графика платежей рассмотрено, и в списке обращений оно получило статус "готово". После этого я оформила заказ графика, открыла его и обнаружила, что мне снова необоснованно вменяют увеличенные платежи, которые не соответствуют условиям договора. Что я могу на это сказать? Сбербанку плевать на своих клиентов, мне дважды пообещали решение проблемы, а по факту снова допустили ошибку. Я считаю что такое отношение со стороны ведущего банка РФ недопустипо, поэтому я обратилась в Роспотребнадзор и Центробанк по данному факту, потому что сам Сбербанк не способен привести в соответствие свою программу, чтобы не нарушать права своих клиентов!  Я советую Вам, если Вы столкнулись с несоблюдением Ваших прав со стороны ПАО Сбербанк, не надеяться на их менеджеров, а сразу обращаться в вышестоящие инстанции, т.к. Сберу плевать на своих клиентов, никто Вашей проблемой не будет заниматься если Вы не будете регулярно им напонимать о своем существовании.