Как по ошибке оператора целая семья осталась без всего!!!

10.09. Взяла ипотеку, для первоначально взноса использовала мат.капитал и жилищный сертификат.Сделка проходила через дом.клик. За оперативность + , далее одни минусы. Сделка совершилась, а я до сих пор бегаю по документам и ищу денежные ср-ва. По ипотеке и мат.капиталу продавец оплату получил, а вот по сертификату нет, менеджер в банке обещала отправить запрос, но так этого не сделала, ладно я съездила в свое отделение, отправили со второго раза, пришло смс об одобрении, денежные средства ждите в течении 14 дней, было это 28.09. 19.10. Денег нет, звоню в администрацию говорят запроса с банка не было ищите сами, через оператора по 900 говорят ждите звонка в течении нескольких дней., позвонили в итоге в пять утра, разумеется я спала. Еду опять в отделение, женщина принимавшая мои документы сообщила, что произошел сбой в системе и сейчас моим вопросом занимается подразделение г.Нижний Новгород и опять же ждите, вам позвонят,жду. Отправляю заявку через приложение Сбербанк онлайн, решают проблему устанавливают дату 04.11 потом 12.11. ВРЕМЕНИ ЖДАТЬ НЕТ! 02.11. Снова еду в банк, на что зам.адмистратора связывается с главным офисом г.Нижний Новгород и сообщают мне денег не ждите, администрация им отказала!!! Спрашиваю, а что произошло? В ответ услышала,что информация конфедициальна! А я знала уже что случилось, оператор,которая переводила денежные средства перевела их не туда и они вернулись обратно в федеральный бюджет! Прошу предоставить мне документ с отказом, ничего не предоставляют, ждите официального отказа! Сходила в администрацию, там мне сообщили ,что банк поздно ,аж 13.10.(срок был до 28.09.)подал заявку на перечесление денежных средств, оправдав криворукость своих сотрудников, " техническим сбоем программы" Выдали мне копию документа где указано, что я не воспользовалась денежными средствами по вине банка! Итог: я безработная( уволилась т.к. собиралась переезжать в другой город) , мои дети одной из которых 2 месяца отроду, остались без всего!!! Мы платим ипотеку, коммунальные платежи за квартиру, в которую не можем заехать ,т.к. продавец был несовершеннолетний и РУО со стороны продавца не увидевшая денег расторгает с нами сделку в судебном порядке! А от банка не услышала даже банальных извинений!