Мгновенное решение проблемы

Я являюсь клиентом Альфа-банка несколько месяцев. Устраивает удобство работы в мобильном приложении, условия по продуктам. В принципе, это и явилось толчком к тому, чтобы сделать Альфа-банк основным банком. Имею накопительный счета, депозиты, оформила карты детям, посоветовала родным. В прошлом месяце решила оформить кредитную карту. При оформлении несколько раз уточнила у сотрудника, какие дополнительные траты будут - нет, все честно, всё бесплатно.

Начала осторожно тратить средства с кредитки, регулярно проверяя баланс (переживаю, что пропущу обязательный платеж). Сегодня с утра обнаружила списание суммы в 390 рублей - якобы страховка. О которой не предупреждали, не ставили в известность. Сумма невелика, но я очень расстроилась - не ожидала от банка недобросовестности и такой нечестной игры. 

Понимая, что в выходной я вряд ли смогу достучаться до оператора, я написала в чат: "Как отменить страховку по кредиту?".

На связь вышел бот (это теперь песня на целый день, подумала я).

Но бот дал краткую информацию общего характера про страховку и задал вопрос, точно ли я хочу отменить. Я подтвердила. После этого ещё 1 или 2 вопроса - и пришло уведомление, что страховка отменена, извинение за ситуацию и обещание, что деньги вернутся в течение 7 дней.

Фактически средства вернули через пару часов. 

Для меня очень показательно, что банк дорожит своей репутацией, теперь моя ситуация не кажется мне "проблемой", а всего лишь недоразумением. Чат-бот оказался хорошо обученным и настроенным на решение вопросов. Вся переписка заняла не более 20-30 секунд, что для меня является своеобразным рекордом в части общения с банками от озвучивание проблемы до её решения.

Спасибо, Альфа!