Некорректная консультация, которая привела к финансовым потерям. Поддержка никакая

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Все дополнительные услуги в нашем банке являются добровольными, и направлены на улучшение условий кредитования. При оформлении договора клиенту в обязательном порядке предоставляются документы для ознакомления, где прописаны все дополнительные услуги к договору и их стоимость. И только если клиент согласен с условиями договора, ставится подпись посредством ввода SMS-кода, если договор подписывается через личный кабинет. Введение смс-кода является подтверждением совершения активных действий в Информационных сервисах, в том числе по дистанционному заключению договора. Стоимость услуг прописывается в Индивидуальных условиях договора, пункт 15, а в 19 пункте указан перечень всех дополнительных платных услуг. Отказ от них предусмотрен в первые 14 дней с момента подписания договора, с возвратом комиссии в полном объеме, это указано на 4 и 5 странице Индивидуальных условий договора. В индивидуальных условиях, пункт 4, указано, что по договору устанавливается ставка 2,9% годовых при целевом использовании кредита. При нецелевом использовании кредита - 18,9% годовых. А в пункте 11 расписано, что является целевым использованием. Прослушали диалоги с оформление кредита и хотим отметить, что сотрудник предложил вам переподать заявку, и после перевода на кредитного специалиста, вы, обсудив все условия, оформили договор. В ходе оформления сотрудник рассказал вам о том, что ставка после первого платежа будет 18,9%, платеж будет увеличен, если не выполнить условия трат, с чем вы согласились. Также, на ваш вопрос какая общая сумма кредита, сотрудник назвал вам сумму 103 000 руб. При подписании кредитного договора вы имеете право и обязанность ознакомиться с его содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Так как оператор был на связи с вами во время подписания договора, при необходимости вы могли задать уточняющие вопросы. Согласно условиям договора, в первые 14 дней вы можете отказаться от дополнительных услуг, а также при досрочном погашении есть возможность вернуть неиспользованную часть страховки. Таким образом, сотрудник вас полностью проконсультировал по условиям оформляемого договора. Сроки обращения, которые указываются в уведомлении, предварительные, так как система их рассчитывает на основании среднего срока решения похожих обращений. Ваше обращение было решено 07.11.2023г, ответ был направлен вам в уведомлении. Однако, Банк всегда идет навстречу своим клиента, поэтому вам, в рамках обращения №16644064, была сохранена ставка 2,9% на весь срок кредита. Также, что касается отказа от страхования видим, что 07.11.2023 заявление было направлено в страховую компанию. Информацию по статусу заявления вы можете уточнять по телефону страховой компании 8 495 785 27 53, пн-пт с 9:30 до 18:00. Надеемся, что в дальнейшем наши продукты будут приносить вам только положительные эмоции. Нам важно получать обратную связь, поэтому просим вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен ваш вопрос. С уважением, эксперт Светлана.