Отказ при одобрении кредита под 9.9%годовых

Мной была подана заявка на кредит через мобильное приложение в чате. Мне ответил сотрудник Дарья Косицина (хорошо отработала и ответила на ещё доп.вопросы), изначальную заявку без проблем отправили. Потом несколько звонков из контакт-центра, с уточнением моих персональных данных (можно и в чате узнать).

Далее со мной связывается сотрудник контакт-центра, уточняет информацию. Поскольку я раньше работал на этом же направлении и в такой же должности, я знал какую информацию надо предоставить.

Изначально я давал рабочий номер, своего руководителя, но он был личный. На моё предложение дать номер телефона в отдел кадров, в чате отправили на горячую линию, на горячей линии отправили в чат, и в итоге перевели на сотрудника который работал в заявке. Номер в итоге не стали записывать.

Через некоторое время, мне поступает сбивчиво радостный звонок от сотрудника Контакт-Центра с одобрением. Звонок на 4 из 10. Сбивчиво, быстро, не понятно и прямое предложение взять деньги на руки, хотя я изначально просил рассмотреть вариант с рефинансированием под 9.9% по реквизитам.

Сотрудница опешила, и попросила отправить реквизиты (с ними отдельная история. На почту отправлял - потеряли, через ссылку отправлял - потеряли, и потом через энное количество попыток через почту нашли документы)

То есть в текущий момент было одобрение, я направил реквизиты, по факту кредиты на рефинансирование были даже с меньшим остатком долга, чем отображалось в выписке из бюро кредитной истории, которую видел сотрудник который мне звонил с продажей суммы на руки.

И через час (значит что-то делали в заявке) мне пришёл отказ.

Ситуация не приятная, просто потому что потратили и моё и своё время, и не очень понятно почему отказ пришёл в моменте практически перед подписанием. И история про то что заявка ушла на углублённое рассмотрение - не смешите меня, нет такого в совкомбанке.

Исходя из звонков моему руководителю и жене, и запросу у меня справки о доходах, наводят на мысли о том что мне было доступно до 400 тысяч рублей, и не очень понятна логика принимающего решение по заявке специалиста из контакт-центра, который одобрил кредит, и возможно где-то ошибся в заявке или в информации из звонков которые делали моему руководителю или жене, или мою финансовую нагрузку или зарплату посчитали не правильно (поскольку я отправил не справку 2 ндфл или выписку из пфр, а выписку по зарплатной карте)

Далее, я связался с горячей линией, уточнить причину отказа, на что получил ответ:

-я узнаю в чём причина у кредитного отдела, и свяжусь с вами повторно.

Звонка не поступило.

И остался только лёгкий вкус разочарования, от такого отношения к клиентам и бывшим работникам от совкомбанка.