Подключены платные услуги, не согласованные с клиентом. Некомпетентность вежливого сотрудника

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что условия кредитного договора доводятся до Клиента, до его заключения в полном объеме. Клиенты имеют право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаются со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, их наличие не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. Если в установленные сроки заявления в Банк от Клиента не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. В Индивидуальных условиях договора Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка и выразили согласие со всеми его положениями. На текущую дату, в связи с поступлением в срок соответствующего заявления, произведен возврат оплаченной части страховых взносов по программе накопительного страхования. В рамках поступившего в Банк от Вас обращения, с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. В соответствии с ч.15 ст. 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", при заключении договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан предоставить заемщику информацию о суммах и датах платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) или порядке их определения с указанием отдельно сумм, направляемых на погашение основного долга по потребительскому кредиту (займу), и сумм, направляемых на погашение процентов, - в каждом платеже, а также общей суммы выплат заемщика в течение срока действия договора потребительского кредита (займа), определенной исходя из условий договора потребительского кредита (займа), действующих на дату заключения договора потребительского кредита (займа) (далее - график платежей по договору потребительского кредита (займа). Данное требование не распространяется на случай предоставления потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования. Таким образом, график платежей выданный Вами на руки корректен. соответствует требованиям законодательства РФ. Относительно установленного срока по кредитному договору поясним, что Индивидуальными условиями договора потребительского кредита предусмотрено изменение процентной ставки, в зависимости от способа использования денежных средств. Пониженная ставка действует, если: - заемщик использовал 80% и более от суммы лимита кредитования (без учета суммы, направленной на погашение кредитов, ранее предоставленных Заемщику по договорам потребительского кредита) на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша, за исключением сумм, перечисленных Заемщику при возврате совершенных покупок. - использовал по целевому назначению сумму, направленную на погашение кредитов, ранее предоставленных Заемщику по договорам потребительского кредита, указанным Заемщиком в Заявлении о предоставлении транша, и полностью погасил задолженность по вышеуказанным кредитам в первом отчетном периоде по настоящему Договору. При несоблюдении вышеуказанных условий (в том числе одного из них)процентная ставка по Договору повышается с даты установления Лимита кредитования. Также отметим, что при Выполнении условий сохранения пониженной ставки, срок кредитного договора устанавливается 60 мес. Если данное условие не выполняется - срок кредита устанавливается в зависимости от выбранных параметров одобренного кредита. Вами условия выполнены, срок кредитного договора корректен. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»