Если Вам дорого своё время и деньги, не теряйте их с ББР-банком

Адрес отделения в Нижнем Новгороде: ул.Добролюбова, 2, операционисты: Л-ко С.С. и Н-на Н.А. Продукт: накопительный счет "БИПЛАН плюс".

А теперь подробнее: с 1-го мес.обслуж.столкнулась с непонятным начислением кэшбэка, после покупки или возврата оч.поздно отображ.транзакции, поэтому деньги, потрач.в конце мес., учитываются непонятно как, при этом, в выписке банка не поймешь сразу, в каком магазине ты потратил деньги, видны только перегруженные кол-вом непонятных слов названия оп-ций, смысл которых, кажется, не понимают даже сами раб-ки банка, н-р, обычная покупка в А-е, выглядит по выписке так:«Покупка. Перечисление ден.ср-в с СКС по карте № 22013401******7987 по безналичным операциям в торгово-сервисной сети (в сети устройств НСПК) A-N NNOVGOROD NIZJNIY NOVGO RUS (Код авторизации: 476297)», представьте объем выписки, если покупок по неск.в день. Невозможно самост-но проверить сумму покупок, за кот.начисл.кэшбэк(нет фильтров) и не все покупки участвуют, н-р, инт-покупки в кэшбэк не учитываются. При звонках в отд.банка говорят,«нам некогда»,на гор.линии (дозвон прим.20 мин), инф. тоже не проясняют, при этом то и дело переключаются, берут паузу, чтобы у кого-то что-то выяснить, при личном обращении оп-ст Л-ко С.С просто распечатала мне 3 толмута, каждый из кот.листов по 20, со словами:«всё, что могу", на письм.обр.ответили формально, без каких либо конкрет.расчетов.  

В след.мес. мне не начислили положенную надбавку (а это на минуточку, 2500р), и если бы не моё аккуратное отношение к моим сбережениям, я бы её так и не получила, обнаружила я это на 19 день, а выплатили мне её молча, и только ч/з 7 дн. после моего обращения в ИБ (вопрос: а что с надбавками НЕ ТАКИХ ВНИМАТЕЛЬНЫХ клиентов???). 

В ноябре я наконец решила расстаться с банком и не досрочно, а выполнив все условия, забрать деньги с накоп.сч., на гор.линии мне подтвердили, что за октябрь мне выплатят все %., при звонке в ниж.отд.сказали, как обычно без пояснений:«приезжайте, выплатим», не предупредив, что не нужно с накоп.на карту переводить, что по карте лимит 600тр (но банкомат даже этот лимит не выдаст), что на накоп.счете надо оставить, как мин.15тр , чтобы начислили % за предыдущий период. В отделении банка, на вопрос про комиссию за снятие, оп-ст Л-ко С.С.«послала» в кассу, кассир«послала» обратно к оп-сту, а т.к, простояв сначала в очереди в кассу, а потом к оп-сту, было уже 5 мин.до закрытия, оп-ст Л-ко С.С.сказала, что снять по карте я могу без комиссии только 600тр, после того, как я вернула деньги с карты обратно на накоп.сч, оп-ст сказала, что теперь вообще комиссия за снятие будет порядка 8 тр, т.к.деньги не пролежали 30 дн, и я ушла (к слову, добираться мне до банка ч/з пробки час)... На след.день я позв.на гор.лин.уточнить про комиссию, мне сказали, что переводы были внутри банка и комиссию брать не имели право, после чего я позв.в отд.и там, где-то через час после консультаций, перезвонила та же оп-ст Л-ко С.С., тихо «в усы» сказала «извините, приезжайте, всё отдадим», при личной встрече извинений, конечно, не было, но деньги мне отдали.  

В итоге хотелось бы сказать, даже не столько, что я, естественно, больше в этот ББР-банк ни ногой, сколько донести, во-первых, до руководства ББР-банка, что такие вот на местах «специалисты», ну и, во-вторых, возможно, Центральному банку будет интересно и полезно проверить работу ББР-банка в целом (я-то описала ситуацию только по одному продукту, а их у банка много), а, может быть, и например, проверить, всем ли клиентам ББР-банка и вовремя ли, начисляются все положенные им выплаты и надбавки.