Как я обслуживался в отделении на домодедовской или бардак в отделении на домодедовской

7.11.23 в день окончания вклада я пытался получить вклад наличными в отделении в г. Москва, в ТРЦ "Домодедовский". Деньги мне не выдали. Сотрудник офиса оформила расторжение (?) договора и направила в банкомат получать деньги. Получить деньги по их правилам можно в банкомате, в кассе нет. Банкомат денег не выдал. Сотрудник, оформлявший расторжение, сообщила, что деньги еще не пришли, надо подождать минут 30. Я как дурак, подождал 30 минут. Банкомат так же деньги не выдал. Вновь обратился в офис банка. Другой сотрудник причину выяснять не стал, порекомендовал уменьшить сумму. Сумму я уменьшил, банкомат так же денег не выдал. Предложил сотруднику банка оформить выдачу через кассу. Что он и сделал.

В нарушение Положения Банка России от 29.01.2018 N 630-П (ред. от 31.05.2022) "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" расходный кассовый ордер без отделения от него контрольной марки был отдан мне и я направлен в кассу. Кассовый работник получил от меня этот рко, и в нарушение п. 5.3 и 5.4. Указанного положения начал готовить к выдаче сумму с использованием счетной машинки. Счетная машинка постоянно выкидывала купюры, кассовый работник постоянно докладывал, убирал купюры из стола и в стол. После этих манипуляций выдал сумму мне. Я попросил его пересчитать сумму еще раз. Кассовый работник в категоричной форме отказал мне в этом, так же он отказал мне в замене купюр, которые имели посторонние надписи ручкой на купюрах. Я позвал руководителя офиса. Сотрудник банка без бейджа и форменной одежды, назвавший себя руководителем, он же оформлявший рко, так же не смог уговорить/попросить/потребовать кассового работника произвести пересчет купюр согласно п. 5.4 указанного выше порядка.

Далее, я позвонил в колл-центр, где по ситуации с невыдачей наличных банкоматом, сообщили, что у меня были установлены лимиты на операции, позволяющие осуществлять снятие наличных через банкомат, которые будут применены банком в течение суток. Каким пунктом договора со мной этот срок предусмотрен, оператор назвать не смог, ссылался на внутренние технические регламенты. Видимо в целях безопасности клиентов, лимиты изменяются так же течении суток, карты блокируются видимо тоже в течении суток. Этот же оператор порекомендовал для ухода с деньгами из банка использовать сбп, и снять эти деньги в другом банке(!!!).

Учитывая вышеизложенное, в отделении банка сотрудники работают нарушая инструкции и не стремятся в своей работе оказать содействие в обслуживании клиента, условий проведения операций не знают. Лицо, называющее себя руководителем, не обладает свойствами требовать от сотрудников выполнения его указаний, требований ЦБ РФ, так же сам их и нарушает.