Ужасное обслуживание. Отсутствует минимальное уважение к своим клиентам

Суть проблемы такова. 26.04.23г, зайдя в личный кабинет, для внесения очередного платежа, я увидел, что платеж увеличился, позвонил на горячую линию, выяснил почему, оказывается была просрочена страховка и был пересчитан процент в большую сторону, на вопрос почему не предупредили и пересчитали платеж, тыкнули в договор и сказали в грубой форме, мы не обязаны предупреждать, но тем не менее о внесении платежа, смс приходят каждый день, за неделю до его внесения. Далее приехал в отделение банка Ак Барс, 27.04.23г с целью застраховаться, т.к. этот банк был в списке аккредитованных банков, но получил отказ в страховке, на ответ почему по горячей линии мне сказали, что можно приехать в отделение и сделать страховку, ответили что за других людей, не отвечают, странно, ведь сотрудники в одной компании работают. После отказа поехал в аккредитованную банком страховую компанию, сделал страховой полис, далее снова вернулся в отделение банка, привез оригинал полиса, оригинал чека на оплату полиса, параллельно отправил в банк, на их почту сканы документов, попросили написать заявление о пересчете процентов обратно. Озвучили срок рассмотрения заявления от 3-7 дней, я попросил, что бы ускорили процесс, т.к. мне до 04.05.23г, нужно уже вносить очередной платеж. Далее началось. 

Ни кто ни чего до 04.06.23г ни чего не сделал, в чате в их приложении меня каждый раз мягко говоря посылали и говорили ждите, на вопрос можно ли получить номер телефона отделения, что бы узнать как продвигаются дела, отвечали, что номера телефонов они не дают, причем их же клиентам, чудеса просто)) Узнал с большим трудом номер в отделении, звоню говорят, запрос в обработке.

 Так я им звонил раз в неделю, по сегодняшний день каждый раз ответ один... Спустя примерно месяц, уже вот-вот новый платеж нужно вносить т.е. 04.06.23г, получаю по телефону ответ, что мой полис не был заведен и снова нужно время, типа всё сейчас сделают и в начале июня до очередного платежа, в личном кабинете все обновится и будет видна актуальная сумма платежа. 

Ни чего не изменилось и в начале июня. Я снова внес сумму без пересчета процентов. Пришлось посетить отделение 08.06.23г. банка. Переговорил с руководителем, Марина сказала, что там что-то не доделано, они всё заново заведут в программу и исправят, в том числе сделают пересчет и вернут мне переплаченные ден. средства, когда будет сделано, естественно дату не озвучила. Обещала в течении недели перезвонить, но как и полагается, это не в их компетенции, хорошего обращения к своим клиентам.

 Снова сам звонил в отделение, спросил мужчину когда будет выполнена моя просьба, снова меня отправил далеко и на долго, и сказал, что не знает, когда обращение будет выполнено, мое обращение висит в обработке и за других людей он не отвечает. Более того, сказал если Вы не будете вносить платеж, то у меня будут проблемы, меня внесут в черный список и т.д и т.п. Причем я в данном случае от их бездействия, еще и с проблемами останусь)))

 До руководителя не дозвониться, трубку не берет. Бездействие и хамское отношение ко мне, меня заставило написать отзыв.

Уже на протяжении семи месяцев не могут решить мой вопрос по пересчету процентов согласно договору и ежемесячно необосновано переплачиваю.

 Ну и 04.10.23г, оставил обращение со свое просьбой на горячую линую. Обращение приняли. Теперь с периодичностью примерно раз в неделю пишут одну и туже фразу: «! По обращению мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами» Видимо у них такая работа с клиентами, норма.