Возмутительная "работа" Банка

Крайне возмущена тем, как банк наживается на своих клиентах! Являюсь давним клиентом Сбера, имею ипотечный кредит с 2014г. Ничто не предвещало беды, 05.10.2023 у меня списался ежемесячный платеж по ипотеке в размере 16000 и всё бы ничего, если бы следом я не получила от банка сообщение, что должна внести еще 7094 чтобы не допустить просрочку. Я конечно же подумала, что видимо произошла ошибка и заказала обратный звонок от Дом клик. Мне позвонил сотрудник, зарегистрировал обращение и посоветовал внести(!) те самые 7094 чтобы не начислялась наустойка. Делать я этого конечно же не стала, т.к. откуда взялась недоплата было не понятно. Далее, 13.10.2023 мне позвонил сотрудник Дом клик и сообщил, что с октября 2015г у меня недосписывали некие мифические суммы, в связи с чем и образовалась данная недоплата. Я сделала выписки по своему счету, платежи списывали копейка в копейку каждый месяц. Естественно, с ответом банка я была не согласна и обращение вернули в работу. Далее, недели через 2 мне опять звонит сотрудник Дом клик и озвучивает мне слово в слово то, что озвучивали в первый раз. Что делали с обращением 2 недели не понятно, опять вернули в работу. Далее 04.11.2023 мне поступил звонок от сотрудника Дом клик, которая сообщила, что недоплата произошла в октябре 2014! Должны были списать 17 тыс., а списали только 10 тыс, хотя средства на счету для списания были! Объяснили все тех.ошибкой. Т.е. банк, спустя 9 лет очнулся и решил выставитьть недоплату! Моей вины и ошибки не было, мое дело разместить деньги в нужнлм объеме, дело банка списать сумму и правильно разнести. Сотрудник предложила перезачесть недоплату за счет произведенного мной ранее частично досрочного погашения, я согласилась. Сотрудник сказала ждать официальный ответ банка и новый график платежей до 07.11.2023. Однако вечером того же дня у меня со счета списались 2 суммы, общая более 8000 руб. Стала звонить в банк и писать в чпт, оказалось что списали ту самую недоплату! Без моего согласия и официального ответа Банка! Из-за этого средств не хватило на текущий платеж, и банк конечно же начал начислять неустойку! Сотрудники в один годос твердили, что по заявке поднимут приоритет, однако воз и ныне там! На вопросы как оставить жалобу не реагировали.Я требую разобраться в данной вопиющей ситуации в самые кратчайшие сроки и предоставить мне официальный ответ!