Дезинформация по условиям кредитования

Добрый день. Я обратилась в банк "открытие" 2.11.2023г по адресу г. Новосибирск, ул Ленина 18, для оформления предварительно одобренной заявки по кредиту.

сотрудник банка проговорила что на сумму 80.000 на 12 месяцев ставка составит 34,9 без страховок(я отказалась от страхования), а платеж составит 7993 рубля в месяц, затем попросила ознакомиться в приложении с условиями, в которых прописанно тот же срок сумма ставка и платеж, после чего я подписала документ. Спросила у сотрудника есть ли досрочное погашение кредита, т к я собиралась закрыть сумму в конце ноября часть и в начале декабря оставшуюся часть. 

сотрудник ответила что да, досрочное гашение есть, без проблем. Я оформила кредит и ушла.

потом решила разобраться как работает личный кабинет и увидела что в графике платежей стоит сумма не 7993, а 8125.

потом нашла там подгруженный документ в котором тоже прописанна сумма 8125. А потом поняла что погасить досрочно кредит в удобные мне даты, я не могу. вернее могу, но сумма спишется с карты не раньше 21 декабря, соответственно я обязана буду заплатить проценты за этот период. Этого мне менеджер не рассказала. 

я решила обратиться на горячую линию, чтобы мне обьяснили почему мне в отделении банка озвучили сумму ежемесячного платежа 7993в приложении банка он 7993, а в графике платежей и как выяснилось в договоре 8125. Оператор сказала что видит расхождение, но не знает чем мне помочь и попросила написать в чат в лк, в чате лк сначала были тех неполадки, потом ответили " в вашем договоре прописан платеж 8125" , я опять задаю вопрос обьясните мне откуда он взялся и почему в лк одна сумма в графике и договоре другая и почему меня обманули в отделении банка На консультации. Мне так и не ответили.

я опять позвонила оператору, девушка тоже ничего не смогла обьяснить, я спросила где я могу оставить жалобу и обращение на что мне ответили " вы не можете оставить жалобу по вашему обращению т к сумма прописанна у вас в договоре" 

В ообщем, эта ситуация отвратительная, я первый раз с талкиваюсь с таким отношением, обманом. Мой вопрос так и остался не решенным. Вынужденно Жду декабрь чтобы внести всю сумму и никогда не иметь дела с банком " открытие"

• Электронный документ

Подписан

2 ноября 2023

Кредитная документация для кредита наличными

Размер кредита

80000,0

Сумма кредита на руки

80000,0

Сумма КСЖ

0,0

Ставка кредита

34,9

Срок кредита

12

Ежемесячный платеж

7993,0

Дата выдачи кредита

2023-11-02

Дата формирования кредитной документации

2023-11-02

Офис обслуживания

ДО "Железнодорожный" в г. Новосибирске

Сотрудник банка

Игнатова Яна Николаевна

• График платежей

8125 ₽

Внесите до 21 декабря 2023 года

8125 ₽

Внесите до 22 января 2024 года

8125 ₽

Внесите до 21 февраля 2024 года

8125 ₽

Внесите до 21 марта 2024 года

8125 ₽

Внесите до 22 апреля 2024 года

8125 ₽

Внесите до 21 мая 2024 года

8125 ₽

Внесите до 21 июня 2024 года

В договоре бумажном, видимо, прописанна сумма 8125, с которым я не ознакомилась потому что менеджер в отделении попросил ознакомиться с документом электронным в лк и я решила что это одно и то же. И до сих пор для меня загадка почему суммы разные в лк и на бумаге и с какой целью была озвученна иная сумма платежа