Сбербанк не отправляет деньги на эскроу-счет

11 октября 2023 года между мною и застройщиком Ак Барс Дом была заключена сделка по покупке объекта недвижимости по адресу Казань, ЖК Мой Ритм. 

Заключение сделки осуществлялось с привлечением ипотечного кредитования и механизма эскроу счета.

Сотруднику ПАО Сбербанк в день сделки были переданы все документы для осуществления сделки, в том числе реквизиты эскроу счета, открытого в мою пользу в банке ПАО ВТБ. 12.10.2023 г мне было направлено сообщение о том, что сделка была зарегистрирована в Росеестре.

23.10.2023 г когда я находилась в другом городе мне позвонили застройщик и проинформировал меня, что средства на эскроу-счет так и не поступили,

Тогда как Согласно пункту 3.2 «Договора участия в долевом строительстве» первоначальный взнос должен быть направлен на эскроу-счет в течение 5 рабочих дней с даты регистрации. 

Я обратилась в Дом клик для получения разъяснения данной ситуации. С моей стороны было направлено три обращения, которые были адресованы менеджеру ПАО Сбербанк который вёл сделку, однако все мои заявки были проигнорированы сотрудником. 

Далее я обратилась на горячую линию с аналогичным запросом, менеджер связалась со мной единожды и уточнила, что «неверно указаны реквизиты застройщика» и она не может дозвониться до застройщика и выяснить корректные реквизиты.

До 27.10 со мной не выходили на связь и я была вынуждена прервать свою поездку и вернуться в город Казань.

Я обратилась в офис банка самостоятельно, однако менеджер Сбербанка не захотела меня принимать с мотивацией «У меня другая сделка и другие клиенты». Остается открытым вопрос «Почему мой вопрос и моя проблема как такого же клиента банка менее значимы?!»

Вся информация, которая была озвучена сотрудником - это вина застройщика, они допустили ошибку в реквизитах. 

На мой резонный комментарий, что реквизиты застройщика не имеют отношения к моему вопросу, а дс должны быть переведены на эскроу счет, сотрудник Сбербанка сходила к руководителю и сообщила что, Застройщик в день регистрации в Росреестре должен был отправить информацию в ВТБ о состоявшейся регистрации. 

На мой вопрос почему Банк не уточнил у застройщика была ли предоставлена информация - менеджер Сбербанка ответила что они не могут дозвониться до них, «а спросить у меня у них нет времени так как у меня много сделок». 

Не надеясь на решение вопроса, я выяснила актуальный телефон застройщика и оставила его менеджеру Банка. 

В связи с чем возникает вопрос: Сотрудники Сбера сообщали, что не хватает реквизитов застройщика, когда реквизитов стало достаточно, сделка по-прежнему не двигается. Вопрос- чего не хватает на этот раз?

На текущий момент 8.11.2023 вопрос так и не решен.

ВТБ подтвердил что эскроу-счет активирован. Регистратор застройщика также подтвердил регистрация прошла и информация акция передана. 

В связи с тем, что решение вопроса зашло в тупик, прошу:

  1. Выяснить судьбу и направить информацию о нахождении моего первоначального взноса в размере RUB 3 940 000,00. 

 3. Решить вопрос с переводом средств на Эскроу счет, в соответствии с условиями договора до 09.11.2023 г.

 4. Направить разъяснения и подтверждение, что все пени и штрафы, назначенные за нарушение сроков перевода денежных средств будут(при возникновении) оплачены банком ПАО Сбербанк.

Во избежании дальнейшей эскалации данной ситуации и во избежании моего дальнейшего обращения в Роскомнадзор в связи с нарушением моих прав как потребителя и нарушения пунктов закона О банках и банковской деятельности, нарушении условий кредитного договора - прошу решить оперативно данный вопрос с вашей стороны.