Затягивание отзыва условий по новому кредиту и восстановление условий по старому кредиту

Я - клиент Альфа-банка до сих пор, но меня возмутил подход сотрудников банка к решению моей проблемы. Банк имеет доступ к моим счетам и мог бы помочь решить эту проблему сам, спросив один раз меня о возможности переброски ДС с одного счета на другой. Опишу ситуацию.

У меня был кредит (назовем его старый кредит). В приложении в августе я увидел, что банк предоставляет рефинансирование по другим кредитам на лучших условиях, не на таких, на каких я выплачиваю кредит. 22 августа я взял в приложении кредит (назовем его новый), мне на эл.почту прислали все условия по новому кредиту, в т.ч. и график погашения кредита. Просмотрев график погашения я не был согласен с первой строкой в графике (в которой с меня списывали сумму, которая НЕ УМЕНЬШАЛА основной долг) и с последней строкой (где размер последнего взноса превышал обычный ежемесячный взнос чуть ли не в 2 раза). На мои вопросы в чате приложения ни один из сотрудников не смог мне ответить, почему так (и это естественно, по моему ни один из сотрудников не знаком с Excel, где можно смоделировать ситуацию и узнать, сколько придется платить, указав там соответствующую функцию). В связи с этим я попросил сотрудников отклонить решение банка о предоставлении мне нового кредита. Подчеркну, что к этому моменту на мой счет не было перечислено ничего по новому кредиту. Я говорю, давайте быстрее, пока не перечислен новый кредит, те: "Да, конечно, делаем, что можем"

Только к 31 августа они решили создать обращение в банк от моего имени (номер обращения А230**0036), которое рассматривалось 19 дней и решение по нему было принято лишь 19 сентября (напомню, что стандартный срок рассмотрения обращения - 5 календарных дней). 19 сентября банком было принято решение об удовлетворении моей просьбы по восстановлению условий моего старого кредита. К этому времени на моем кредитном счете разумеется уже были какие-то денежные средства, т.к.банк перечислил мой новый кредит, покрыв тем самым старый. И в обращении было написано, что нужно положить на кредитный счет сумму моего взноса за август и сентябрь. Но как я могу положить какую-то сумму денег, если я не знаю, сколько в действительности есть денег на этом счете? 19 сентября было составлено повторное обращение в банк для того, чтобы узнать, вернут ли мне деньги на счет при списании со счета в счет погашения второго, нового кредита, потому что скоро подходит срок по списанию нового кредита. Данное обращение было в принципе ПРОИГНОРИРОВАНО банком, ответ был на только, что уже нужно положить деньги в размере 2 ежемесячных платежей (за сентябрь и октябрь). Рассмотрели данное обращение только спустя ПРАКТИЧЕСКИ !МЕСЯЦ!, а именно 13 октября. Конечно с меня уже успели списать со счета сумму по новому кредиту. 18 октября, после удовлетворения всех их условий на наличие на моем кредитном счете 2х ежемесячных взносов по старому кредиту, было составлено вновь обращение с восстановлением прежних условий по кредиту, НО банк дождался видимо ошибки, которая была совершена мною чисто случайно, я не посмотрел, с какого счета был списан налог по самозанятому. Его списали с кредитного счета. И банк только сегодня рассмотрел это обращение и вынес решение, что так как было сделано списание с этого счета, то опять не хватает денег для внесения двух подряд ежемесячных взносов, как будто у них нет никаких инструментов для переброски со счета на счет.

Также буду инициировать иск в суд.