Благодарность

31.10.23 в Совкомбанке выросли проценты на вклад, в т.ч. и в Онлайн копилке.

Поскольку я недавно 26.10.23 открыла специальный вклад «Онлайн-копилка» под 8,5%, решила, чтобы не ждать окончания месячного периода, после которого автоматом будут начисляться новые 10,5%, закрыть старую Копилку под 8,5%, и открыть новую копилку под 10%. Однако, терять проценты в старой копилке не хотелось.

​В 18.21 я позвонила на Горячую линию и специалист Ирина за несколько минут великолепно рассказала и о возможности открыть неограниченное количество Копилок, и, чтобы не потерять проценты на старой Копилке не закрывать её, и о выборе необходимого условия автоматического перечисления.

Однако когда стала открывать новую Копилку, появился единственный вопрос, можно ли обнулить старую копилку и вывести с нее все деньги на новую Копилку, не потеряв проценты. Кроме того, пока читала информацию, обратила внимание на повышенный кешбэк при оплате Платежным стикером. Тем более опыт пользования стикерными картами у меня есть, хоть и в других банках.

В 19.15 повторно позвонила на Горячую линию. Поскольку оператор Иван о стикере ничего не знал, и ему надо было проконсультироваться, я попросила ответить его на единственный оставшийся вопрос по Копилке: можно ли оставить на старой Копилке –«0», открыв новую Копилку под 10%? 8 минут Иван читал всё, что знает и не знает о Копилке. Дважды, не прерывая его, я терпеливо слушала ненужную известную мне информацию, заново повторяя один и тот же вопрос. На третий раз его чтения, резко прервала: «Хочу услышать только Ответ на мой вопрос». Не внял. После моего вопроса в 4-й раз, он оборвал звонок. Не знал, «специалист», что при обрыве звонка со стороны операциониста, у клиента остается возможность оценить его работу. Чем я и воспользовалась, с удовольствием поставив «1».

Отчаявшись я в 19.23 позвонила опять на Горячую линию… . Не думала, что за предыдущее разочарование, услышу первоклассного специалиста, великолепную Анастасию. Мгновенно ответила на мой вопрос, объяснила, как в старой Копилке закрыть автоматическое отчисление, чтобы не было конфликта при выборе той же опции в новой Копилке. Объяснила, почему для моего смартфона не подойдет Платежный стикер Совкомбанка. Поскольку полнейшее взаимопонимание, короткий вопрос-профессиональный ответ, я рискнула расспросить еще и про оплату сервисом Pay. За те же 9 минут (с учетом долгого и терпеливого дозвона через робота), я получила массу знаний, к тому же удовольствие от доходчиво изложенной информации. Нет вопросов, на которые Анастасия не могла ответить. Эрудированность, великолепное владение специальными знаниями вызывает уважение и восхищение!

Спасибо большое Специалистам Анастасии и Ирине.