неоценимая помощь

08.11.23. в 16:58 по Москве вечером во время переписки в чате "Совкомбанка"меня выбросило из личного кабинета банка, после нового входа чат перестал работать, ответы увидеть не мог. 

Тогда меня выручил консультант "горячей телефонной линии" "Совкомбанка", в 17:05 я позвонил на номер ее 88001007772 с номера 89211689442, не привязанного к банку. Оператор Контакт-центра с первой ноты отнесся ко мне приветливо, доброжелательно, все внимание сосредоточил на мне, что сэкономило время на решение вопроса. Диалог в течение более 60 минут, но все решил сам. Я обратился для составления жалобы и просил соединить с главным специалистом Контакт-Центра, для жалобы, и решения проблемы, жалобы на не работу чата, и некорректные ответы и действия сотрудника чата, который вел со мной переписку. Изначально предложил мне сам оказать помощь, но по просьбе пытался перевести на главного, сразу же и без препонов, но не смог из-за занятости, поэтому все решил сам. Мне нужно было оплатить госпошлину в личном кабинете и получить за это кэшбэк, в чате сообщение, что могу в мобильном приложении. Но приложения не имею. Сначала сотрудник Контакт-Центра пояснил, что можно и через компьютер, и через оплату услуг, но затем стал разбираться, искать информацию, и выразил беспокойство за меня, что может не пройти оплата, так как код ОКТМО автоматически отобразился другой. Он сам не поленился и предложил, вошел через свой компьютер, зашел в онлайн-кабинет банка, вошел в оплату услуг, нашел госпошлины, их открыл, и вводил сам УФК по МО (УМВД РФ по МО) и разбирался, искал подходящие варианты, что выбрать( так как было УМВД по МО с разными вариантами) и даже через МВД были разные варианты), затем сам он искал подходящий вариант в выборе паспорта и посоветовал выбрать нужный вариант по продиктованным ему данным), и у него не сразу все было ему самому понятно, затем мне посоветовал вручную набрать КОД ОКТМО нужный и так оставить, уверил меня, что оплата пройдет. Затем перепроверил, опасался, что будет как перевод по реквизитам без кэшбэка, но так как в оплате услуг, через дебетовую карту Халва, в личном кабинете своем банка, так как ввел и проверил верные данные, так как изучил инструкции некоторое время, он пришел к убеждению о том, что оплата пройдет, и начислят кэшбэк, что не обязательно посетить офис лично. Консультант уделил мне столько времени, сколько потребовалось, при этом все время был сдержан, вежлив, корректен, как брат и друг. Общаться было приятно, не хотелось расставаться. Имя его я, к сожалению, забыл, и целью звонка не было узнать и запомнить его имя. Но дату и время, номера телефонов указал верно. Он контролировал все мои действия, что вводите смс из телефона и так далее. Затем он сообщил мне, что я уже получил кэшбэк. 

Также в диалоге он также , как и я, был недоволен тем, что в календаре в оплате услуг очень долго и некомфортно искать дату рождения, мне пришлось листать год за годом, и он мне сообщил, что предпримет меры к исправлению ситуации в календаре, чтобы при нажатии на год года быстро менялись, и месяца, а не листать долго, если ты не в 2000 годах родился. Тогда быстрее можно найти. 

Таким образом, неи понадобился главный специалист. 

Также я доволен тем, что теперь при звонке на телефоны Контакт-Центра происходит соединение с оператором, ранее я жаловался в созданных жалобах, что предлагает автоответчик обращаться в чат, и в телефон приходят сообщения о необходимости обращения в чат, и звонок обрывается, и так постоянно было. 

Спасибо банку за таких консультантов, решение проблем.