Закрытие счета

У меня была зарплатная карта с постоянным бесплатным обслуживанием. Работодатель перевел нас в другой банк. Срок действия карты Убрир закончился. На балансе было 45 рублей 40 копеек. Я пошла в банк закрыть счёт, так как он мне больше не нужен. Прихожу на Чайковского, 75 (г. Екатеринбург). Беру талон. Жду в очереди 2 ЧАСА!!! Работает только одно окно, остальные три сотрудницы ходят туда-сюда и друг с другом болтают. Около 17:30 одна из сотрудниц клеит на работающий терминал бумагу "Терминал не работает. Очередь не занимать. Мы работам до 19:00". Всем, кто зашёл в банк после этого времени, сообщалось, что их не будут обслуживать, так как не успеют (это в 17:30 и далее). Дождавшись своей очереди, мне сообщают, что закрывать счет мне не будут, так как на счету минус 24 рубля. Эту сумму я тут же перевожу с другой карты. Недовольная сотрудница сообщает, что никакого платежа не видит и то, что я ей могу показать лично данные об этом переводе её не устраивает. Сколько будет идти перевод она не знает. Спрашиваю: каким образом на счету образовался долг, если обслуживание бесплатное и почему тогда меня никто не оповестил, что счёт в минусе? Она не знает. Я прошу позвать главного по отделению, на что мне сообщают, что главный давно уже ушёл (это задолго до окончания рабочего дня). Я начинаю возмущаться, потому что отсидела в очереди 2 часа, мне даже заявление на закрытие счета не дали заполнить. Я должна прийти ещё пару раз и точно также отсидеть, дай бог, час-два, а то и дольше. Интернет банком я не пользовалась. Узнавайте как хотите и ходите бесконечно просто чтобы закрыть счёт бесплатной карты. После всего этого сотрудница мне сообщает, что она меня обслуживать не будет. Это как вообще? Неизвестно, какие она там дела наделает со злости с моими персональными данными и счетом. Просто безобразие!!!! Банк всячески препятствует закрытию счетов, зато кредиты предлагает каждую секунду, в которых я НЕ НУЖДАЮСЬ.