Обман клиента

Добрый день. Мной был открыт 04.03.23 в Россельхозбанке в офисе по адресу: г.Москва, ул. Профсоюзная, д.56 накопительный счет "Моя Копилка", с 5% на момент открытия счета. Также мной Было установлено определенное кодовое слово. Приложение с личным кабинетом не могла и не могу установить по техническим причинам. Сделав предварительный заказ денежных средств на 02.09.23, я обратилась в тот же офис РСХБ для снятия их. Меня обслуживала сотрудник Р-ль Анна Е-на, которая поинтересовалась причиной снятия денежных средств и тут, получив мой ответ,что 5% меня не устраивает, сообщила мне,что на 02.09.23 по моему накопительному счету увеличились %- 10.5%, на этом основании я решила не забирать деньги, оставив их под озвученные Р-ль АЕ 10,5%. В середине октября 23 г я звонила в контакт центр РСХБ узнать какой % по моему счету на тот момент, но не прошло идентификацию, при этом называя корректно все свои данные и кодовое слово. мне сказали, что все дальнейшее возможно только в офисе банка, в который я смогла обратиться лично только 01.11.23. При этом выяснилось, что установленной мной при открытии счета кодовое слово было кем то изменено на другое. Прошу Вас провести расследование кем, когда и по какой причине было изменено мое кодовое слово. Так же мне сообщили, что мой накопительный счет был с неизменным с момента открытия %- 5%, при том ,что Р-ль АЕ 02.09 уверила меня, что %увеличился до 10,5%, и я по ее ошибке оставила деньги на счету. Прошу Вас провести расследование по факту обмана меня Р-ль АЕ, а также компенсировать мне упущенную выгоды со 02.09.23 по 04.09.23 с разницей в 5.5%, ( 10.5%-5%) согласно сумме, находящейся на счете тот период. С Уважением, Наталья 

, . Жду обратной связи.