Банк «Открытие»

Отказ в выплате кешбэка за ЖКХ с подпиской Плюс

11.11.2023 16:18
701
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В банке Открытие есть предложение кешбэк 5% за ЖКХ. Данная категория у меня подключена. Условия этой категории таковы, что если есть статус Плюс, то на ЖКХ начисляется 5% до 5000р. 5 ноября мне был присвоен статус Плюс. Это подтверждается полученным СМС в приложении. Чтобы уточнить условия я специально обратился в чат приложения банка Открытие. Там мне бот чётко ответил, что да в ноябре я могу получить кешбэк на 5000р по категории ЖКХ. Я был в полной уверенности, что это так и есть, 6 ноября произвёл оплату ЖКХ. Кешбэк за данную операцию от 3000 до 5000р. Начислен не был. Обратился ещё раз в чат банка. На что мне ответили, что оказывается у меня не выполнено условие целый месяц должен быть статус Плюс, а у меня только с 5 ноября. На что я прислал скриншоты из чата о том, что бот не написал мне такого условия. Т.е банк своим ботом вводит в заблуждение своих клиентов. Выражаю своё недовольство. Как минимум 2 клиентов со статусом Плюс (меня и жену) банк потеряет в ближайший месяц. А также пусть мой отзыв увидит большое кол-во клиентов данного банка и задумаются стоит ли пользоваться их услугами. Может и представители данного банка задумаются клиентоориентирован банк или нет. Речь идёт о 100-200р. Банк потеряет больше если этот отзыв прочитает приличное кол-во пользователей данного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-16T15:38:44+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-11-13T10:03:41+03:00
Добрый день. Спасибо, что делитесь обратной связью. Проверили историю общения и нарушений не выявили. Бот предоставил общие условия, по которым бонусы не начисляем. Информацию, что можете получить кэшбэк до 5 000 рублей не предоставлял. Расчет бонусов в личном кабинете за текущий месяц является предварительным и носит информативный характер. Система учитывает не дату присвоения статуса, а дату поступления средств. Мы рекомендуем вам дождаться начисления бонусов за ноябрь. Не хочется, чтобы из-за этой ситуации остался неприятный осадок. Подарили вам 300 бонусов🎁 Если смогли урегулировать ситуацию, то будем рады, если измените оценку на положительную по пятибалльной шкале👍 С уважением, Наталия Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка