Качество поддержки

Мы уже с вами это здесь обсуждали, но пока никаких улучшений с вашей стороны не видно, скорее даже наоборот.

Конкретный пример. Общение 10 ноября в чате.

Спрашиваю, в приложении как отказаться от всех всплывающих сообщений о кредитах и кредитных картах? Чтобы они больше не появлялись. И чтобы вашему работнику было понятнее поясняю - эти сообщения появляются как при входе в приложение так и висят в разных разделах под картами, между счетами, т.е. вот от этого всего, что надо сделать, чтобы отказаться?

Как по-вашему, суть ясна из вышесказанного?

[b]Что сделал ваш работник? Конечно же в своей обычной манере ответил вопросом на вопрос.[/b] Вообще создается впечатление, что ваши работники поддержки стараются всячески затянуть процесс, задают дополнительные вопросы, которых не только можно было бы избежать, но они вообще не уместны в этой ситуации; либо придумывают какие-то свои вопросы (которые им никто не задавал) и на них пишут ответы и все это происходит через огромные промежутки времени, как будто у каждого из них еще по 40 чатов с клиентами одновременно.

Так вот работник спрашивает: Вы хотите отказаться от звонков И СМС рекламного характера, верно?

Теперь перечитайте еще раз мой вопрос выше. [b]По мнению работника "всплывающие сообщения в приложении" = смс и звонки?[/b] Мне просто для общего развития, поясните, что должно быть в голове у человека, чтобы такое подумать и спросить у клиента, учитывая мой изначальный вопрос?

Или там уже роботы отвечают? Ну вы их хоть иногда на людей меняйте. Живых людей. Которые способны элементарно прочитать и понять написанное!

Попросила оформить обращение, если работник сам не знает ответа на вопрос. И это сделано не было. 

Следующий. Тот же вопрос работнику. Тот же вопрос от работника. Тут уже сильно начинаю сомневаться, а точно ли это человек, а не робот. Отвечаю на вопрос работника словом "неверно". Все, ступор. Работник вообще не понимает, чего от него хотят.

Ваши работники не пользуются вашим же приложением? Или они не знают где и какие рекламные сообщения могут всплывать?

Сообщаю, что все рекламные и маркетинговые звонки, смс и прочее у меня уже должны быть отключены ранее. И что работник это мог бы проверить самостоятельно. Но нет. Снова смена работника.

Другой уже наконец-то подтверждает [b]"Отказ от коммуникация был зафиксирован ранее, верно: звонки и уведомления (СМС и Push) не должны направляться Вам".[/b] Вот так, вместо того, чтобы получить ответ на вопрос, мы уже обсуждаем совершенно другое.

Спрашиваю, зачем вы тогда мне звоните? Ответ: "Очень жаль, что Вы недовольны нашим сервисом. Приношу извинения за доставленные неудобства. От лица Банка приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. С надеждой на дальнейшее сотрудничество." Что??? Выглядит так, будто ваши работники просто копируют какие-то шаблонные фразы, не особо беспокоясь, что эти фразы могут вообще не иметь ничего общего с вопросом клиента.

Повторяю вопрос.

Ответ: "Банк вправе в рамках проводимых маркетинговых кампаний, на условиях проводимой маркетинговой кампании направлять информацию". "Если Вам неинтересны предложения, то Вы можете не обращать внимания или зафиксировать отказ от маркетинговых коммуникаций, но в этом случае Вам более не будут поступать от Банка предложения".

Думаю, как у вас с логикой? Вы же только что сообщали, что такой отказ уже был зафиксирован. Ответ меня поразил. Работник сообщил, что поскольку отказ был зафиксирован 10 ноября, то еще в течение суток маркетинговые коммуникации могут поступать.

Остальное - ниже в комментарии.