Лояльность не на словах, а на деле

Здравствуйте.

Хочу отметить лояльное отношение к клиенту банка в целом, и сотрудника поддержки, Тулепкалиевой Анны, в частности. Обратился в банк 12.11.2023 в 01:04 через онлайн чат, в мобильном приложении. Делаю так постоянно при любых вопросах, звоню редко, т.к. в чате отвечают быстро и робот ненавязчивый, быстро зовет оператора )

Суть моего запроса была связана с комиссией за перевод кредитных средств, которую не ожидал увидеть при пополнении кредитного счета в беспроцентный период. Кредитным счетом пользуюсь впервые, интересно было посмотреть, как работает знаменитая рассрочка от Халвы. в целом мне понравился подход, но сейчас не об этом.

Сотрудник банка мне объяснила, что действительно переводить с кредитных средств можно, но только на Сбербанк, с карты на карту и еще одно условие, которым я бы не воспользовался. При этом нужно обращать внимание на все условия перевода, а не только привычные клиенту. Под привычными клиенту, я и сотрудник понимали окно стандартного перевода (см.скриншот). Внизу есть надпись, что может взиматься комиссия и т.п. Комиссия оказалась серьезная, 2,9% от суммы + 290 руб. за каждую операцию + комиссия сервиса переводов (1%, минимум 50 руб.). При моих переводах в основном до 1000р, даже неприличной. Такие переводы стали возможными, т.к. по умолчанию был выбран кредитный счет, хотя деньги на дебетовом счете были.

Безусловно ответственности с себя не снимаю, нужно лучше читать документацию и условия, особенно при использовании кредитных средств. Тем не менее ситуация неприятная, в отчетном период потратить на комиссию - 1235,86р.

Итог диалога следующий:

1. В качестве лояльности банка подана заявка на отмену комиссии, ответ придет в течение нескольких дней. Правда не факт, что отменят, но посмотрим.

2. Отправлен промокод на сумму 1000 баллов (1 балл = 1р), который действует на будущее покупки. Он точно сработает, т.к. ранее уже использовал такой, в другом случае.

Лояльность должна быть не на словах, а на деле, друзья. Поэтому я и клиент данного банка, ранее пользовался только дебетовым счетом (очень хорошая бонусная программа, кстати), а теперь и кредитным, но впредь буду внимательнее. 

Благодарю сотрудника банка, Тулепкалиеву Анну за помощь и руководство банка за возможность решать подобные вопросу самостоятельно сотруднику поддержки.