Никогда не думала, что из-за кэшбека возможно уйти в минус. Как у меня банк забрал 900 рублей

Столкнулась с неприятной ситуации из-за которой с меня банк списал денег больше, чем начислил по кэшбеку. Был выбран кэшбек на 10% на маркетплэйсах, куда входил озон. Сделала покупку 18.10 на сумму 29 630 (мне начислили кэшбек 1178). 20.10 мне пришлось сделать возврат это товара на сумму 28 730 (сумма меньше, т.к. озон удержал стоимость доставки курьером). И на эту сумму мне начислили минус 2870 руб кэшбека! Как возможно начислить меньше, чем списать? Теперь после этой операции я оказалась в минусе на 900 рублей! Это из-за того, что я вернула товар. При том, что я от этой покупки заплатила за курьерскую доставку, поэтому возврат даже меньше был оплаченной суммы. Я не понимаю почему начислили больше, а сняли больше? Что это за правила? В чате поддержки мне объяснили это как - "В индивидуальных категориях суммарный кэшбек ограничен суммой в 1000 бонусов и вы сделали возврат, поэтому мы списали". Я знаю, что будет минус за возврат, НО НЕ БОЛЬШЕ ВЕДЬ ТОЙ СУММЫ, КОТОРУЮ НАЧИСЛИЛИ! И вообще с чего сняли 2 870, раз ограничения в 1 000 рублей, вы сами себе противоречите! Как может быть такая быть проблема с математикой у вас в банке? Или вы специально это делаете?? Не под какие ваши правила это не подходит!! уйти в минус на 900 бонусов, я в шоке от вашего обслуживания. Обращение составила, но ответа я еще не получила и что-то сомневаюсь, что они решат это, раз у них такая неразбериха и обман. Если я бы не проверила историю списаний, я бы так и не узнала о том, как обманывает банк клиентов. Ладно что-то не начислили, но чтобы такое большое списание было, это беспредел. Поэтому будьте внимательны и я надеюсь, что все-таки банк перепроверит эти операции.