Ипотечное страхование, продление полиса (залога)

Сбербанк - банк с самым отвратительным обслуживанием! 18.08.23 списали автоплатеж (10944₽) по продлению полиса (залога), который посоветовали подключить операторы сбера. Спустя месяц пришло смс, что полис не был продлен, деньги не были возвращены. С 23.09.23 я начала путешествие по отделениям банка, переписку со страховой компанией и постоянными звонками на 900! В отделениях не могли помочь решить проблему, а посоветовали создать обращение и написать заявление на внесение изменений, что я и сделала. За 2 недели общения выяснилось, что в сберстраховании нет информации по изменению моей фамилии (поменяла ее 10.2020 и подала новые паспорт. данные в Сбербанк), получается что сбербанк не передает информацию между своими подразделениями?! Помимо фамилии не совпадает страховая сумма. В переписке я подала все паспорт. данные которые запросили, спустя неделю сберстрахование запрашивает идентичную информацию, я присылаю ее повторно. Спустя еще неделю они запрашиваю данные о ранее выданных паспортах, вопрос… почему не запрашивается сразу вся информация по паспорту?! почему тянется время?! сберстрахование отвечает по 7-10 раб. дней. Спустя 12 дней приходит ответ что внесли изменения только по фамилии и присылают доп. соглашения опять с неверно указанной суммой страхования. Придя в отделение мне предлагают оформить новый полюс за полную стоимость, оказывается за уже списанные 10944₽ мне продлили полис на месяц вместо года. 28.10.23 я оформляю жалобу по номеру 900 о всей ситуации с пометкой срочно. Со след. дня мне начинает названивать менеджер и наконец то 1.11.23 я получаю платежное поручение на недостающую сумму для продления полиса. Все ответы и оплату я производила в тот же день когда мне отвечала страховая, чек об оплате был отправлен сразу, через день мне позвонил сотрудник СберБанка и уточнил информацию про отправленный чек. В итоге сегодня 12.11.23 и мне начинают начислять неустойку за вовремя не продленный полис! Позвонив по 900 оператор говорит, что изменения еще не внесены, и что неустойка будет начисляться ежедневно, на просьбу оставить жалобу и рассмотреть отмену неустойки она говорит позвонить завтра, так как у них еще есть официальное время (10 дней) на внесение изменений… С какого дня они считают эти 10 дней неясно, почему я должна платить неустойку, когда я решаю этот вопрос почти 2 месяца, мне тоже неясно. В дальнейшем буду страховаться, где угодно только не в сбере, к кому не обратишься ни кто ни чего не знает и как вообще вся эта ситуация произошла единственное предположение которое мне дали в офисе: Наверное сбой в программе…