Навязывание услуг, возможно, предоставление неверной информации

12.11.2023 21:11
2670
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день. В среду, 08.11.2023 встретился с представителем для получения ранее заказанной кредитной карты. При подписании документов столкнулся со следующими сложностями: 1. Документ Заявление-анкета на предоставление кредита, раздел Согласие на взаимодействие с третьими лицами, "Я ..., предоставляю Банку, а также лицам, действующим от имени и/или в интересах Банка, согласие на взаимодействие с третьими лицами (Под третьими лицами понимаются, в том числе, члены моей семьи, родственники, иные проживающие совместно со мной лица, соседи, иные физические лица, с которыми Банк осуществляет взаимодействие по предоставленным мной или общедоступным контактным данным)...". На мое замечание, что "этот пункт не несет никакого смысла, и получать согласие на взаимодействие с третьими лицами Банку нужно непосредственно у них, а не у меня, они не созаемщики, и к этому кредиту они не имеют никакого отношения, подписывать его я не хочу", представитель банка ответила, что без подписания этого пункта анкету не примут и кредит не будет одобрен. Прошу представителя банка на Банки.ру подтвердить полученный мной комментарий. 2.Документ Заявление на предоставление услуг и осуществление иных действий в рамках договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц, раздел Заявление клиента, "...Будучи уведомлен о том, что приобретение нижеуказанной услуги является добровольным и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита, а также о возможности отказаться от неё, прошу подключить Услугу "SMS-Информирование"...". На мое замечание, что "уж этот пункт является добровольным, и подписывать его я также не хочу", представитель банка снова ответила, что без подписания этого пункта анкету не примут и кредит не будет одобрен. Представитель банка допустила подписание пункта без указания номера мобильного телефона в анкете, что я и сделал. Прошу представителя банка на Банки.ру подтвердить полученный мной комментарий. Кроме того, принимая во внимание то, что услуга в мобильном приложении отображается подключенной, но, поскольку никакой номер не указан, никакого информирования я не получаю, отключить информирование по полученной от бота инструкции ниже я её также не смог (не указан номер телефона - ничего отвязывать).

Если все-таки решите отключить услугу:

1. На главной странице нажмите на свое имя в верхнем левом углу 2. Нажмите на значок шестеренки в верхнем правом углу - «Уведомления от банка» 3. Выберите номер телефона 4. Нажмите на значок «корзины» в правом верхнем углу - «Удалить» Прошу отключить мне навязанную услугу "SMS информирование" и избежать списаний оплаты за неоказанную услугу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-28T13:49:02+03:00
28.11.2023 13:49 В связи с дополнительной информацией от банка, принимаем без зачета оценки. 19.01.2024 15:49 Оценку засчитали.
iamnotyankee
2023-11-28T14:36:27+03:00
Добрый день, прошу пересмотреть оценку. Считаю, что, в первую очередь, предоставление неверной информации при оформлении банковского продукта, во вторую очередь, навязывание услуг, имели место быть. Привел доказательства, это и содержание СМС, и результат обработки обращения в МП банка. Если потребуется, готов подтвердить нижеописанное скриншотами.
Росбанк
Росбанк
2023-11-14T13:03:25+03:00
Добрый день! При подаче заявки на кредитную карту 7 ноября вы дали согласие на взаимодействие с третьими лицами, подписав этот документ электронной подписью. Чтобы не было расхождений с этим подписанным документом курьер 8 ноября предложил это согласие отразить и в заявлении-анкете. При этом указанное согласие не влияет на одобрение кредита. В разделе заявления-анкеты «Заявление на предоставление услуг и осуществление иных действий в рамках договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц» в пункте «Заявления клиента» отражено согласие на открытие счёта в рублях, а услуга «SMS-информирование» является добровольной. Она у вас не подключена. Надеемся, что в будущем карта принесёт вам много выгоды и приятных покупок. Если появятся вопросы – обязательно обращайтесь. С уважением, Юлия Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024