Проблемы с графиком платежей и страхованием

Никогда не было проблем с кредитами в Сбербанке до 2023 года. В 2022 году оформили ипотеку под строительство дома 2,4 млн. руб., получили первый транш. Все хорошо. Прошел год, пришло время продлить полис страхования жизни, позвонила на номер 900, чтобы уточнить на какую сумму страховать. Оператор назвал сумму долга по первому траншу (1 178 тыс. руб). Продлила полис, все хорошо, никаких притензий от банка. В августе 2023 года принесла чеки за первый транш, получила вторую половину транша, дали новый график платежей и тут началось самое интересное. Через несколько дней пришло СМС о ближайшем платеже в 3,5 раза больше, чем в графике платежей. Побежала в офис банка на разборки, там никто ничего внятного не говорит, никто не знает, что произошло. Пришел новый график платежей (с марта 2023), в котором процентная ставка выросла на 1% и в личном кабинете написано, что отсутствует полис страхования жизни. Сказали, что страховать нужно было на 2400 тыс.руб. А кто мне об этом скзал? До августа проблем не было. Почему банк полис принял без нареканий? Рассмотрела внимательно новый график, оказалось, что во второй половине срока ипотеки сумма платежей резко снижается в 2 раза. Ходила в офис, общалась с его начальницей, звонила на номер 900, сказали, что график сделан с учетом выхода на пенсию (общая сумма переплаты была меньше, чем первоначально). Но нам до пенсии далеко еще. Страховая отказалась корректировать полис на сумму 2400 тыс. руб. для уменьшения процентной ставки. Потом все таки после нескольких обращений прислали новый полис на сумму 2400 тыс.ру. Начальница офиса сказала, что ей самой интересно как моя история закончится, предложила страховку не переделывать, чтобы график платежей не поменялся. Сегодня 13 ноября 2023 снова позвонила на номер 900, терзали смутные сомнения по непонятному графику. Оператор на этот раз оказалась более разумная, посмотрела график и заметила в нем ошибку, сказала будут проверять. Сказала, что лучше сейчас исправить ошибку, чем потом мне сложнее будет ее исправить. Почему я должна сама разбираться с графиком? Почему у меня должны быть проблемы из-за того, что в банке произошла ошибка? Пусть банк берет на себя все издержки. Почему график платежей новый пришел с марта 2023 года, если я транш получила только в августе (с марта до августа полис страхования был нормальным)? Почему в офисе банка не могут ответить ни на один вопрос (кое как помогли составить обращения в страховую, менеджеры банка сами звонили на номер 900, чтобы узнать, что делать)? Почему кроме номера 900 больше никуда нельзя позвонить? Там соединяют от одного оператора к другому и так бесконечно безрезультатно. Бардак, раньше такого не наблюдалось. Все визиты в банк должны быть записаны на камеры, все можно проверить.