Банк - нарушитель законодательства РФ

С 10.09.2023 банк в одностороннем порядке изменил условия по кредитной карте, о чем сообщил постфактум. Кроме того, зайдя 15.09.2023 в личный кабинет приложения я обнаружил, что банк по своей инициативе без моего согласия и каких-либо уведомлений подключил платную услугу «СМС-пакет». В тот же день мною было создано обращение № 16359442 от 15.09.2023, в котором: 1) просил отключить все платные услуги, подключенные банком без моего согласия; 2) просил не производить начисление комиссии за платные услуги, подключенные банком без моего согласия; 3) выразил свое несогласие с новыми условиями по кредитной карте, сообщил о недопустимости изменения условий кредитования в одностороннем порядке и о противоречии данных действий банка требованиям действующего законодательства РФ; 4) попросил направить в мой адрес официальный ответ банка со ссылкой на пункты кредитного договора и нормативно-правовые акты РФ в соответствии с которыми банк счел возможным произвести в одностороннем порядке изменения условий кредитного договора и подключение платных услуг; 5) до момента разрешения всех спорных вопросов приостановить обслуживание кредитной карты.

До настоящего момента мое обращение банком не рассмотрено, ответ не предоставлен, комиссия за платные услуги благополучно начислена, банк регулярно шлет мне смс о необходимости оплаты задолженности за платные услуги. Сроки рассмотрение моего обращения № 16359442 от 15.09.2023 банк многократно переносил: первоначальная дата - 16.09.2023, затем 19.10.2023, 21.10.2023, 24.10.2023, 06.11.2023. После обращения в чат мобильного приложения 11.11.2023 специалист мне сообщил, что срок рассмотрения моего обращения № 16359442 от 15.09.2023 не определен! При этом срок оплаты неправомерно начисленной комиссии 14.09.2023. И это банк совершенно не смущает!

В период ожидания рассмотрения моего обращения № 16359442 от 15.09.2023 я регулярно делал запросы в чате мобильного приложения о статусе рассмотрения и задавал вопрос, почему до сих пор не аннулирована неправомерно начислена комиссия. Так были созданы дополнительные обращения с теми же требованиями: № 16536587 от 19.10.2023, № 16634559 от 05.11.2023.

Таким образом, банк рассматривает мое обращение 2 месяца, и в данный момент не может сообщить даже предполагаемую дату рассмотрения! Т.е. превышены все разумные сроки рассмотрения!

Стоит особо отметить причины изменения условий по кредитным картам, которые декларирует банк: «перевод обслуживания кредитных карт на российское программное обеспечение в связи с изменением требований законодательства». Ну, во-первых, любой более-менее грамотный человек в области IT скажет, что это полный бред! Переход на другое ПО ни коим образом не может повлиять на условия по каким-либо банковским продуктам, если конечно этого не захочет сам банк. Любое ПО можно настроить под любые продукты, под любые условия. И почему-то только у Хоум Кредита возникла такая проблема. Или на другие банки РФ не распространяется новое требование законодательства РФ в части ПО? Во-вторых, никакие события не могут служить основанием для нарушения требований действующего законодательства РФ. Следует обратить внимание, что противоречащее действующему законодательству РФ изменение банком Хоум Кредит условий по кредитным картам и подключение платных услуг носит массовый характер, на что в обязательном порядке должен обратить внимание регулятор банковского сектора, провести необходимые проверки и принять соответствующие меры.

Все вышеизложенное дает основания направить жалобу в ЦБ РФ на действия банка, и сделать вывод о нижайшем уровне его клиентоориентированности.