Крайне негативный комментарий

Хочу поделиться историей, связанной с Дельтабанком, которая имеет место быть в настоящий момент. Жена брала потребительский кредит на сумму 10.000 руб. При оплате очередного взноса оператор в кассе назвал сумму на 20 рублей ниже минимума. Жена оплатила указанную сумму. Через месяц(!) ей сказали, что ввиду того, что вы(!) неправильно внесли сумму, на вас начисляется штраф в размере 700 руб. Поданную претензию вернули, написав ответ от руки на самой претензии "отказать за невнимательностью". Как удалось узнать позднее, это означало, что клиент сам должен вычислять сумму своего минимального платежа и банк не несет ответственность за эту ошибку клиента(!), а, следовательно, клиент должен оплатить штраф. Мы не согласились с этими требованиями. Тогда банк зачислил, без уведомления клиента, очередной платеж как сумму, подлежащую в уплату по штрафу. Таким образом, очередной платеж по кредиту начислен не был, а, следовательно, ввиду просрочки платежа снова был начислен штраф в размере 700 рублей, а также просроченные проценты в размере 108 рублей. Законодательство РФ не предусматривает законности таких транзакций и уж тем более никогда сумма штрафов и неустоек не погашалась ранее, чем был выплачен основной долг. В службе по работе с проблемными клиентами эту ситуацию комментировать отказались, равно как и разговаривать со мной. Скажите, есть ли какой либо орган в ЦБР, куда я мог бы направить свой вопрос по поводу законности действий коммерческого банка? Спасибо!