Какое неуважение к клиентам!

Добрый день! 13.11.2023

Мне было необходимо оплатить заказ 73 500 рублей на сайте kwork. Это очень важный и срочный заказ IT услуг. Я трижды с 13-45 попыталась произвести оплату, банк присылал смс, но, платеж не проходил. Ни смс, ни пуш уведомлений о том, что платеж заблокирован, или подозрителен, не направлялось. Начала звонить в банк. В 14-33 наконец была принята заявка в службу безопасности на разблокировку перевода. Пообещали в течении часа я смогу произвести оплату. Но, ни через час, ни позже я не смогла оплатить услугу. Повторный звонок в банк в 15-58. Оператор объясняет, что сумма перевода превышает установленный службой безопасности лимит! Понимаете, служба безопасности банка за меня решает сколько я могу потратить своих денег! Не спрашивая у меня, разумеется! и я два часа бьюсь и уговариваю банк, что бы они разрешили мне ! оплатить мои! деньги! 

Безопасность это очень хорошо, только когда она работает на безопасность, а не на издевательство над своими клиентами. А если служба безопасности решит, что я могу тратить в день не более 5 рублей, то как? Это нормальный банк? 

Да, в сбере такое тоже случалось, но, во первых уведомляли о блокировке перевода, во вторых, после разговора с оператором немедленно разблокировали. 

В данный момент 16-33, перевод не разблокирован. То есть три часа я трачу на уговоры банка выполнить мой перевод. Время исполнения обязательств у меня до 17 часов, далее я потеряю исполнителя работ, которого искала и выбирала очень тщательно.  

Очень хочу получить от банка разъяснения по поводу неисполнения своих прямых обязательств перед клиентом.