Озон заморозил деньги и не дает снять свои же деньги со счета!

На мой счет в озон банке поступила сумма свыше сто тысяч (перед этим я позвонив на горячую линию уточнила,не будет ли никаких проблем/ограничений по счету, на что мне ответили - нет!) отправитель перевода моя мама. Счет был заблокирован сразу же, все чеки,выписки и документы о происхождении денег были предоставлены, при звонке в банк говорили только одно "дождитесь ответа в чате", прошло более суток, вопрос до сих пор не решен! Банк озон был выбран не случайно, я им решила воспользоваться для того, чтобы перевести деньги через систему "Золотая корона", так как они принимают карты определенных банков (Юникредит, Яндекс, Райффайзен, Озон), выбор был сделан в пользу озон так как была действующая карта. Деньги нужны было перевести срочно за границу для покупки лекарств, дядя болеет раком,4 стадия. Ждали этих денег, у нас каждый деньи час на счету,а тут банк просто решает заморозить деньги и пропадать с предоставлением ответа на пол дня! С горем пополам (при бесконечных попытках дозвониться в банк и отправив все документы) мне разблокировали счет. Но тут снова другая проблема, теперь я не могу вывести эти деньги ни переводом другому человеку (т.к заняла у человека сумму для срочного перевода и нужно было вернуть деньги), ни переводом себе же в другой банк. При попытке перевода у меня ДВАЖДЫ заблокировали снова счет, думая что я перевожу мошенникам. Я всю необходимую информацию сказала, отправила, назвала фио получателя и многое другое.Но многочасовое ожидание просто сводит с ума! Никто никаких ответов не дает,просто в чат присылают "дождитесь ответа". Причем операторы колл центра всегда говорят разную информацию! Уточнив все детали и следовав по их инструкции мне снова и снова замораживали деньги. Почему ваши сотрудники не знают точную информацию,все их ответы расходятся! как у вас работает служба поддержки? Дозвониться невозможно,а если и дозваниваешься,то единственный ответ это "ожидайте ответ специалиста",в чате ждешь ответа по пол дня,и то ответы приходят шаблонные.Нужно бесконечное количество раз задавать один и тот же вопрос,чтобы тебе ответили! Нет ни других телефонов, ни отделений куда можно было бы прийти и сразу решить срочный вопрос, сотрудники не компетентны во многих вопросах.

Прошли сутки, деньги я не могу снять ни в банкомате, ни перевести себе, они просто висят в воздухе! Ужасное отношение к клиентам, не дай бог никому оказаться в ситуации,когда от тебя зависит чья-то жизнь. Когда кто-то нуждается в средствах,а ты имея возможность не можешь помочь из-за такого отношения банка. Не советую никому этот банк и карту , обходите стороной и пользуйтесь другими проверенными банками.