Нарушение законодательства со стороны банка по дв ипотеке

18.11.2022 года мы с супругом оформили ДВ ипотеку под 0,3% в офисе по адресу г. Владивосток, пр-кт Красного Знамени, д 59 (менеджер К-на Екатерина Ю.). В кредитном договоре прописано, что в случае не предоставления подтверждения о регистрации на территории Дальнего востока в течении 271 дня банк имеет право повысить ставку. Но это касается клиентов, у которых на момент выдачи ипотеки нет регистрации на тер-ии ДВ. Так как у нас на момент оформления уже была регистрация на тер-ии ДВ, нам Екатерина сказала, что не обязательно прописываться на ипотечную квартиру. После оформления ипотеки я 2 раза звонила на горячую линию еще раз уточнить по поводу регистрации, на что мне ответили, что ничего делать не нужно, тк и так есть ДВ регистрация. В начале ноября в своем приложении Сбербанка мы с супругом увидели, что платеж увеличился на 30 тыс рублей (из 25 тыс стал 55тыс)! Ставка повысилась с 0,3 до 10%. Начали разбираться, бесконечные звонки в контакт центр. Нас отправили в офис для подтверждения регистрации. В офисе просто взяли паспорта посмотрели, что регистрация такая же и не изменилась и вернули ничего не сделав. Через горячую линию ДОМКЛИК зарегестрировали обращение в тех поддержку, чтоб вернули нам наш платеж по графику, в итоге никакого результата... Как нам объяснили, тех. поддержка запрос не правильно понял и уменьшил платеж только начиная с декабря месяца, а в ноябре стоит так же 55 тыс! В итоге зарегестрировали повторное обращение в тех поддержку. 

Сегодня 14 ноября, а платеж у нас 18 ноября. По горячей линии нам сказали, что будут рассматривать до 19 ноября обращение, а в чат ДОМКЛИК пишут, что срок рассмотрения до 30 дней. Платеж у нас через 4 дня! Что нам нужно делать?

55 тыс платить у нас нет этих денег! Почему банк незаконно повышает ставку и платеж не уведомив заранее об этом. Нам не поступило ни звонков ни смс! Мы увидели это случайно в приложении! Я, ваш зарплатный клиент с идеальной кредитной историей, которая всё всегда делает заранее, соблюдает все сроки и условия получила от вашего банка такую проблему, что ваши некомпетентные сотрудники не могут решить качественно и вовремя! Платить больше, чем указано в графике мы не будем.

Тк банк нарушает услолвия договора и законодательсво, а именно Постановление Правительства РФ от 7 декабря 2019 г. N 1609, мы вынуждены будем обратиться в суд и в прокуратуру, если наш платеж до 18 ноября не исправит ваша тех поддержка! И боже упаси, если на нашей кредитной истоиии оставите какое-либо пятно!