Беспредел и халатность от Озон Банка

14.11.2023 10:36
294
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Хочу написать про божественный банк который называется Ozon Bank, был их постоянным клиентом и регулярно пользовался их услугами, ранее пользовался банком Юмани, но из-за маленьких лимитов и ограничений по переводам Сбп, мне посоветовали Озон банк. Занимаюсь продажами товаров на Авито, и давал карту своим клиентам. Вдруг в один день пытаюсь перевести денежные средства, мой перевод приостанавливают и мне звонит некий Сергей, сотрудник тех. поддержки Озон Банка и спрашивает мою дату рождения и номер дома, который я ему назвал, тогда как все другие банки обычно спрашивают Кодовое слово, после предоставления информации он говорит свяжитесь с поддержкой в чате, далее мой счёт блокируют и говорят, что: "возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования". Попросили справку или выписку от людей, которые мне переводили, я им все предоставил и они сняли ограничения. Дальше пользуюсь их банком, занимаюсь продажами, все было хорошо и успешно, но вдруг 9.11.2023 снова прилетает блокировка и мне снова поют ту же песню и вдобавок ещё начинают просить Договоры купли-продажи, и на этот раз уже просят все выписки с 17 октября по 8 ноября, зачисления от покупателей порядка около 20, меня просят предоставить справку где указаны их ФИО отправителя, начинаю отписывать всем своим покупателям, некоторые из них чуть ли не убить меня были готовы из-за того, что я начал парить им мозг, и самое ИНТЕРЕСНОЕ, что мне Озон ставит УЛЬТИМАТУМ дает срок до 14 ноября дать эти справки, я их должен был достать за 5 дней, что практически нереально, я это кое-как сделал и дал Озону, в ответ они мне пишут, что им не понравилось 5 справок т.к. там нету ФИО отправителя, у некоторых из них Альфа банк, у одного Банк СПБ, и у одного Россельхозбанк, и начинает просить выписку. Пишу своим разъяренным покупателям и прошу выписку, вместо этого двое мне звонят и заваливают матом, что "На каком основании мы должны давать выписку, там персональные данные других людей", все же они мне дали. Отправил в Озон, и им не понравились две выписки от Россельхозбанк и от Банка СБП, мол там нет печатей и подписи от банка, хотя банк даёт только такие выписки, других у них нет. Дал им некоторые переписки на Авито с покупателями, свой профиль на Авито, в итоге вроде решили проблему с Озон и мне сказали: все ограничения сняты! Через 5 минут мой счёт снова блокируют и говорят: Простите, дали неправильную информацию, ваш вопрос стоит в обработке. Сутки спустя, с утра мне приходит сообщение, что "Счёт разблокирован, но с 13.11.2023 ваш счёт будет ограничен, переводы будут до 100.000 рублей в месяц и снятие наличных 100.000 рублей в месяц, и чтобы снять эти ограничения нужно производить покупки и делать переводы, сегодня делаю перевод и мою карту снова блокируют и сразу же разблокировали. Вечером пытался снять наличные в банкомате, мне звонит опять тот самый Сергей, видимо у них кроме него никто не работает, его сначала было очень плохо слышно, далее кое как наладили связь и он снова спрашивает мой возраст, я назвал ему дату рождения, он в грубой форме мне отвечает: МНЕ НЕ НУЖНА ВАША ДАТА РОЖДЕНИЯ, НАЗОВИТЕ ВОЗРАСТ. Назвал ему возраст и он в итоге говорит пишите в чат. Пишу им в чат и в итоге сейчас полный игнор. Видимо специально ждут, когда настанет 13.11.2023 чтобы были ограничения по счёту, дабы чтобы мои покупатели убили меня из-за того, что я не смог выкупить им товар. Мне очень нравились ваши услуги, и я бы дальше пользовался, обычно все банки за своих клиентов держатся из-за всех сил, но Озону видимо вообще наплеватьна них.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-17T12:58:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-11-18T08:35:43+03:00
Здравствуйте. Мы регулярно отслеживаем операции клиентов, поскольку того требует закон и регулятор. Если операция выглядит подозрительно или нетипично по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, после чего мы запросим необходимую для проверки информацию и на время приостановим расходные операции по счёту. Это стандартный процесс, который есть во всех банках. Позднее вы прислали документы, и после проверки мы сняли ограничения со счёта. Простите, что долго рассматривали ваше обращение. Активно работаем, чтобы сделать поддержку быстрее и лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.11%
решено проблем
35 501
отзыв
34 636
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денег за подписку Ozon premium

Оценка 5

У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с двумя интересующими меня вопросами

Оценка 5

Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги... Читать полностью

04.09.2026

Арест/банкротство

Оценка 5

Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест... Читать полностью

04.09.2026

Оперативно работают операторы

Оценка 5

Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила... Читать полностью

04.09.2026

Быстро вернули деньги за смс!

Оценка 5

Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка