Ничего не скажем. Идите в отделение и узнавайте

Сегодня мне понадобилось приобрести иностранную валюту. Но в этом плане, как я знаю по недавнему опыту, в Сбербанке всё непросто. Нельзя просто прийти и купить, нужно заказывать сумму накануне. Но это было в октябре. Я подумал, что ажиотаж мог спасть и, чтобы не тратить время на посещение отделения, решил позвонить и уточнить информацию — можно ли купить валюту без заказа, а если нельзя, то заказать на завтра. На такой вопрос оператор контактного центра ответила мне, что эту информацию можно узнать только в отделении при посещении! С талончиками, очередью и прочими «прелестями» посещения отделений Сбербанка! А потом, скорее всего, такая же процедура на следующий день при покупке уже заказанной валюты.

Такое «обслуживание» в наши дни просто недопустимо, тем более со стороны банка, кичащегося уровнем цифровизации! Справедливости ради, отмечу, что приложение банка и правда довольно удобное и современное, но выход в реал наталкивается на старые стандарты обслуживания. 

Особенно такое отношение к клиенту контрастирует с Райффайзенбаком, где оператор контактного центра недавно при таком же запросе при мне обзвонила кассы нескольких отделений и сказала, где я могу приобрети сейчас нужную мне сумму валюты.

Почему сотрудник контактного центра Сбербанка не может/не хочет увидеть в системе банка остатки валют в кассах в отделениях и знать, есть ли свободные суммы, или вся валюта завезена в отделение под заказ? А если не может/не хочет, то почему не звонит в кассу? Но это при стремлении оказывать услуги на высоком уровне, а не как сейчас.