Смерть заемщика. Отказ в приостановке выплат по кредиту

6 ноября 2023 года умерла у меня умерла мама. Мы с ней жили в квартире приобретенной с помощью ипотечного кредита Росбанка, который был взят в 2011 году. Никаких просрочек она не допускала до момента своего ухода. 7 ноября 2023 года , еще не имея на руках свидетельства о смерти, я, как добропорядочный человек, пришел в отделение Росбанка по адресу: Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 11 . Где менеджер мне сказала "Приходите со свидетельством о смерти и не переживайте - Банк приостановит выплаты по кредиту и начисление процентов за просрочку платежей до момента установления наследников."(цитата близко к оригиналу, передает общий смысл). 13 ноября 2023 года, со свидетельством о смерти на руках, я пришел в отделение по адресу Санкт-Петербург, Манежная пл. 6. И там мне сказали совсем другое. Цитата близко к оригиналу :"Да мы уже знаем, что она умерла, но ничего приостанавливать не станем, идите в страховую с ней разбирайтесь. Все проценты за невнесенные согласно графика платежи будут начислены и прибавлены к долгу." (цитата близко к оригиналу, передает общий смысл). Менеджер согласилась принять от меня заявление о приостановке кредита, но не сообщила о сроках ответа. Очередной платеж должен быть внесен сегодня. если я ничего не путаю. Копия заявления с входящим номером у меня на руках. Думаю , что банк в курсе что сбор документов для подачи на рассмотрение страхового случая может составить более одного месяца. И не считает возможным приостановить платежи и начисление процентов до решения вопроса с наследниками. Некрасиво. Но им пофиг.